TopicCRM

Nieuws, achtergronden, expert-opinies en whitepapers over CRM, hier gedefinieerd als: een werkwijze en technologie waarbij het optimaliseren van alle contacten met de klant centraal staat en er wordt getracht elke klant een individuele waardepropositie aan te bieden gebaseerd op zijn of haar wensen.

  • +


    Hiermee samenhangend: Klantrelatiebeheer, Relatiemarketing, Verkoopbeheersysteem, Verkoopbeheer, CRM-systeem, E-CRM

Crm en cdp (en hoe in toekomst klantinfo te beheren)

Blogs Customer-data-platform, kortweg cdp, is voor marketing de heilige graal omdat het dingen doet die met een klassiek…

UWV verrast met keuze 8Vance als matching-tool

Nieuws Het UWV (Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen) heeft 8Vance uit Venlo in de arm genomen om bemiddelingstechnologie te leveren dat…

Salesforce lanceert Einstein GPT

Nieuws Salesforce lanceert Einstein GPT, ‘generatieve ai’ die uit data pijlsnel content voor klantrelatiebeheer kan maken. De techniek,…

Ranshuijsen levert Twente software sociaal domein

Nieuws De veertien Twentse gemeenten, de Gemeenschappelijke Regeling (GR) SamenTwente en GR VeiligheidsregioTwente hebben na een aanbesteding gekozen…

'Workation-gevoel' helpt Trengo aan nieuw personeel

Opmerkelijk Het Utrechtse softwarebedrijf Trengo is naar Bali verhuisd. Ten minste, in het nieuwe kantoor naast Utrecht CS…

KLM en Air France waarschuwen passagiers voor datalek

Nieuws Luchtvaartmaatschappij Air France-KLM is afgelopen week getroffen door een cyberaanval op Flying Blue. Bij die aanval op…

Referentie nekt Pegamento in Deloitte-zaak Amsterdam

Nieuws In een brief aan de Amsterdamse gemeenteraad doet Pegamento-directeur Serge Poppes zijn beklag over de gang van…

Niet honderden maar duizenden ontslagen bij Salesforce

Nieuws Salesforce gaat 10 procent van zijn personeel ontslaan. In bepaalde markten zullen ook kantoren sluiten. Begin november…

Amsterdam kiest voor 'prijzige' Deloitte

Nieuws Amsterdam gunt de levering, implementatie en het onderhoud van een overkoepelend informatiesysteem aan Deloitte. Daarmee kiest de…

Investeerder betaalt 350 miljoen dollar voor Bynder

Nieuws Bynder, een van oorsprong Nederlandse leverancier van marketingsoftware voor het beheer van ‘digital assets’, komt in handen…

Taylor laat Benioff achter als enig ceo Salesforce

Nieuws Het Salesforce-directie-duo Marc Benioff en Bret Taylor is niet meer. Taylor stapt per 1 februari op als…

Nieuw crm-systeem kwelt Brussels waterbedrijf

Nieuws Vivaqua, het leidingwaterbedrijf van het Brussels gewest, kampt met problemen na de omschakeling naar nieuw systeem voor…

Ggd's schrijven miljoenen af op dossierapplicatie

Nieuws Al bijna dertien miljoen euro hebben ze er samen aan uitgegeven, maar nu besluiten drie regionale ggd-organisaties…

Osre laat oog vallen op EyeMove

Nieuws Het Amsterdamse vastgoedsoftwarebedrijf Osre breidt het productaanbod uit met de overname van EyeMove. Dit is een marketing…

Visma lijft softwarebedrijf OutSmart in

Nieuws De Noorse softwaregroep Visma neemt OutSmart uit Nieuwegein over, ontwikkelaar van field-servicemanagementsoftware voor kleine en middelgrote bedrijven.…

AH verslaat Coolblue op lijst grootste webwinkels

Nieuws Supermarktketen Albert Heijn is online winkel Coolblue voorbijgestreefd in de Twinkle100, de lijst van grootste onlinewinkels in…

Argenta stapt in financiële Salesforce-cloud

Nieuws De Belgische Bank- en verzekeringsgroep Argenta, die zich in Nederland op hypotheken en sparen richt, heeft Salesforce…

Novum overweegt eigen versie van sms-dienst Notify

Nieuws Novum, het innovatielab van de Sociale Verzekeringsbank, onderzoekt of in Nederland behoefte bestaat aan een eigen versie…

Helft van bedrijven trekt portemonnee voor cx

Nieuws Customer experience (cx), ofwel de beleving die organisaties hun klanten willen bezorgen tijdens contactmomenten, is hot. Ruim…

Digitale transformatie legt Deloitte geen windeieren

Nieuws Deloitte Nederland zag zijn omzet over het boekjaar 2021/2022 met liefst 23 procent toenemen, tot 1,27 miljard…

Mollie-oprichter stapt in horecatool Formitable

Nieuws Adriaan Mol investeert acht miljoen euro in restaurantreserveringstool Formitable. Mol, oprichter van betalingssysteem Mollie en communicatieplatform Messagebird,…

Exact lonkt naar DACH-markt met Weclapp

Nieuws Na jaren een 'Benelux first'-strategie te hebben gevolgd, verlegt Exact zijn koers nu naar andere landen. Het…

Valtech koopt Utrechtse Salesforce-expert Appsolutely

Nieuws Het van oorsprong Franse ict-dienstenbedrijf Valtech meldt de overname van Appsolutely. Dit is een in Salesforce-crm-software gespecialiseerd…

Steeds meer klantvragen blijven onopgelost

Nieuws De waarde van de veel gehypte cx-technologie is beperkt. Het effect hiervan valt vooralsnog zwaar tegen. Nieuw…

Hans Anders wijzigt test-aanpak na datalek

Achtergrond Bij de ingebruikname van nieuwe software, waarbij persoonsgegevens in het geding zijn, blijft een scherp oog nodig…



Nieuwsbrief

Wil je dagelijks op de hoogte gehouden worden van het laatste ict-nieuws, trends en ontwikkelingen? Abonneer je dan op onze gratis nieuwsbrief.

Vul een geldig e-mailadres in

Gezocht: experts en cases

Voor het topic CRM zoekt Computable experts die input willen leveren en als vraagbaak willen dienen voor de redactie. Daarnaast zoekt Computable case studies op het gebied van CRM. Stuur in beide gevallen een e-mail naar de redactie.


Agenda CRM


Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.