Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Computable Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Nieuwsbrief
Onderstaande bijdrage is van een externe partij. De redactie is niet verantwoordelijk voor de geboden informatie.
©

Ictivity automatiseert WOZ-bezwarenafhandeling voor Horst aan de Maas

25 november 20243 minuten leestijdData & AIIctivity

IT-serviceverlener Ictivity heeft voor de samenwerkende gemeenten Horst aan de Maas en Venray een geautomatiseerde workflow ontwikkeld voor het afhandelingsproces van WOZ-bezwaren. Na het analyseren van het volledige proces, is op basis van deze inzichten een workflow ontwikkeld die het inboeken van WOZ-bezwaren en de koppeling aan de juiste panden grotendeels automatisch afhandelt.

Bij gemeente Horst aan de Maas is dit 73 procent en bij gemeente Venray 63 procent. Hierdoor kan de afdeling Financiën van beide gemeenten zich eerder richten op het inhoudelijk beoordelen van de bezwaren. Naast dat dit de tijdelijke piek in werkdruk aanzienlijk vermindert, krijgen burgers hierdoor ook sneller reactie op vragen en verzoeken. 

Efficiëntieslag in drie maanden 
Gemeenten Horst aan de Maas en Venray ontvangen jaarlijks in maart een groot aantal WOZ-bezwaren via hun e-loket, de post en e-mail. In 2023 kregen de gemeenten een recordaantal bezwaren binnen. Dit betekende dat de afdeling Financiën in de daaropvolgende periode fulltime gemoeid was met het handmatig inboeken en koppelen van circa 1.500 bezwaren per gemeente naar de belastingapplicatie VRiS. Zodoende besloot het innovatielab vanuit de gemeenten, dat experimenteert met technologieën die de dienstverlening naar burgers verbeteren, om de mogelijkheden voor automatisering te onderzoeken. Na een gezamenlijke verkenning van het proces en afbakening van het takenpakket van de robot werd in drie maanden tijd de geautomatiseerde workflow in Microsoft Power Automate gebouwd met een koppeling naar VRiS. Door middel van de ontwikkelde robot werd bij gemeenten Horst aan de Maas en Venray het merendeel van de bezwaren automatisch verwerkt, waardoor alleen uitzonderingsgevallen nog handmatig afgehandeld hoefden te worden. 
 
Robin Wijnen, sales consultant IT-adoptie en productiviteit bij Ictivity: “We werken al een langere tijd samen met de gemeenten, en dit was voor ons de perfecte case voor een automatiseringsslag. Omdat het werk repetitief en minder uitdagend is, maar burgers toch gebaat zijn bij een snelle afhandeling, was robotisering een aantrekkelijke oplossing voor alle partijen. Dankzij deze relatief eenvoudige innovatie worden bij beide gemeenten meer dan de helft van de bezwaren automatisch afgehandeld. Dit bespaart niet alleen zeeën van tijd, maar komt ook de dienstverlening en het werkplezier van medewerkers ten goede. We zijn erg trots op dit resultaat en weten zeker dat de gemeenten hier elk jaar opnieuw van zullen profiteren.” 
 
Shannon Jansen, informatieadviseur en architect bij de gemeente: “Het WOZ-bezwarenproces keert elk jaar in maart terug, wat bij onze afdeling Financiën voor een piek in werkdruk zorgde. Hierdoor bleven andere werkzaamheden, waaronder het beantwoorden van vragen vanuit burgers, liggen. Ik ben ontzettend blij dat we hier samen met Ictivity een duurzame oplossing voor hebben gevonden. Medewerkers hebben nu meer rust en tijd voor andere belangrijke werkzaamheden. We hebben inmiddels de smaak te pakken en zien mogelijkheden om samen met Ictivity ook andere processen aan te pakken.” 
 
Meer informatie over de samenwerking: Robotcollega aan het werk bij gemeenten Horst aan de Maas en Venray

Meer lezen

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    Bouw de AI-organisatie niet op los zand

    Wat is de afweging tussen zelf bouwen of het benutten van cloud?

    Computable.nl

    De weg van dataverzameling naar impact

    Iedere organisatie heeft data, maar niet iedereen weet hoe je het goed gebruikt. Hoe zet je waardevolle informatie om in actie?

    Computable.nl

    In detail: succesvolle AI-implementaties

    Het implementeren van kunstmatige intelligentie (AI) biedt enorme kansen, maar roept ook vragen op. Deze paper beschrijft hoe je als (middel)grote organisatie klein kunt starten met AI en gaandeweg kunnen opschalen.

    Meer lezen

    Handen, samenwerken, fusie
    ActueelOverheid

    Meer regie en samenwerking bij digitalisering overheid

    grens België - Nederland
    ActueelData & AI

    Ai in de Benelux: veel strategie, weinig uitvoering

    Jacob Spoelstra argwanend
    OpinieData & AI

    Spoelstra Spreekt: Veel te laat

    Europese Unie
    AchtergrondData & AI

    Wake-up call voor inkopers ai

    ActueelCarrière

    Kort: Brunel viert 50ste verjaardag, Wortell wint gunning veiligheidsregio (en meer)

    ActueelCarrière

    Kort: reorganisatie bij TomTom, investeringen in ai betaalt zich snel uit (en meer)

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Partnerartikel
    AdvertorialInnovatie & Transformatie

    Ontdek de toekomst van IT-support en m...

    Op 16 september 2025 vindt in de Jaarbeurs in Utrecht een gloednieuw event plaats dat volledig is gericht op IT-professionals:...

    Meer persberichten

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Abonneren Magazine
    • Cybersec e-Magazine
    • Topics

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs