Klantsucces en IT Operations worden samengebracht onder leiding van Stuart Nash
Unit4, leider in cloud bedrijfssoftware voor dienstverlenende organisaties, maakt bekend dat Stuart Nash het bedrijf versterkt als Chief Operating Officer (COO). Hij wordt verantwoordelijk voor Customer Success, waaronder het Success4U-programma, en het IT-operationsteam van Unit4.
Stuart komt over van Finastra, waar hij Senior Vice President en Global Chief Information Officer was. Daar leidde hij een business met een omzet van $250 miljoen en voerde hij tegelijkertijd verbeteringen door in zowel de medewerkers- als klantervaring. Voor Finastra bekleedde Stuart verschillende senior leiderschapsrollen, onder andere bij NHS Test & Trace en Vodafone UK, waar hij meer dan 14 jaar leiding gaf aan klant- en technologieoperaties en organisatiebrede transformatieprogramma’s. Zo brengt hij uitgebreide ervaring mee vanuit diverse leidinggevende functies op het gebied van klantrelaties, IT en organisatieverandering.
Met de benoeming van Stuart tot COO wil Unit4 voortbouwen op de sterke resultaten van de Customer Success-organisatie. Stuart zal zich richten op het verder versnellen van de onboarding en adoptie door klanten. Een implementatie duurt inmiddels gemiddeld nog maar 90 dagen. Daarnaast werkt hij nauw samen met het IT-team om de rol als digitale partner voor de organisatie te versterken, en richt hij zich op de bredere integratie en optimalisatie van de end-to-end bedrijfsprocessen van Unit4.
Simon Paris, CEO van Unit4: “Stuart brengt 30 jaar ervaring mee in operationeel leiderschap en transformatie, en dat is van onschatbare waarde om de lat hoger te leggen voor onze klanten terwijl we blijven innoveren. Customer Success blijft centraal staan in de manier waarop we onze klanten ondersteunen en helpt ons de hoogste niveaus van tevredenheid en retentie te realiseren. Stuarts missie is om voort te bouwen op het uitstekende werk van het Success4U-programma, dat klantmigraties versnelt en onze klanten snel en concreet waar voor hun geld levert.”
Als onderdeel van deze transitie zal Jean de Villiers, Chief Customer Officer, Unit4 verlaten. Hij heeft de basis gelegd voor de Customer Success-strategie en Success4U gevestigd als de belangrijkste aanpak voor klantbetrokkenheid binnen Unit4.
Stuart Nash, COO van Unit4: “Het is inspirerend om bij Unit4 te komen terwijl we onze 2030-strategie in de praktijk brengen, met als doel de organisatie te laten groeien. Onze klantsuccesstrategie is essentieel om klanten mee te nemen op de reis met Unit4, zodat ze maximale waarde halen uit onze AI-native ERP-mogelijkheden. Daarnaast moeten we blijven innoveren en operationeel transformeren in onze aanpak van IT- en bedrijfsprocessen, zodat we onze teams optimaal ondersteunen bij het leveren van waarde aan klanten.”
