Succes4U wordt standaard voor alle Unit4 ERP-implementaties
Unit4, leider in cloudapplicaties voor dienstverlenende organisaties, maakt voortaan Success4U de standaard aanpak voor alle implementaties. Het gaat zowel om nieuwe implementaties van Unit4 ERPx, het cloud-native ERP-platform van Unit4, als om bestaande Unit4 ERP-oplossingen. Met deze stap vereenvoudigt Unit4 de samenwerking met klanten en ondersteunt het een snellere en voorspelbare oplevering van ERP-projecten.
Meer dan 500 klanten maken inmiddels gebruik van Success4U, waaronder een Success Catalogue met ruim 300 gegarandeerde resultaten. Dankzij deze aanpak zijn ERPx-implementaties in sommige gevallen binnen slechts 90 dagen gerealiseerd.
Succes4U is ontwikkeld op basis van de praktijkervaring die Unit4 de afgelopen jaren heeft opgedaan als enterprise SaaS-leverancier. Met deze aanpak kan Unit4 elk SaaS-traject personaliseren. Success4U combineert bewezen implementatiestappen met begeleide implementatie, afgestemd op de gekozen scope, en gecertificeerde ondersteuning door specialisten.
Klanten die Succes4U hebben ingezet bij hun Unit4 ERPx-implementatie, zijn onder andere:
- Epical – een Scandinavisch data-consultancybureau gespecialiseerd in data en analytics, security, applicaties en integraties.
- Comunilife – biedt huisvesting en ondersteuning aan kwetsbare gemeenschappen. Het hoofdkantoor is gevestigd in de Verenigde Staten.
- Gemeente Delft – maakt deel uit van de Metropoolregio Rotterdam-Den Haag en telt 106.000 inwoners.
Succes4U is beschikbaar via twee verschillende abonnementen: Succes4U Professional en Succes4U Essentials. Success4U Professional is gericht op organisaties die intensieve begeleiding willen tijdens de implementatie en doorontwikkeling. Het biedt toegang tot deskundige ERP-planners en productadviseurs die ondersteuning bieden gedurende het gehele SaaS-traject. Succes4U Essentials is bedoeld voor organisaties met een ervaren intern IT- of applicatieteam dat zelfstandig ERP-inrichting en -beheer uitvoert, maar wel gebruik wil maken van vaste servicepakketten, training en specialistische ondersteuning wanneer nodig.
De Success4U-methode bestaat uit drie onderdelen:
- Success Advisory, exclusief voor Success4U Professional-klanten, biedt begeleiding door Customer Success Managers en Product Success Partners bij implementatie, optimalisatie en doorlopende verbetering van hun ERP-omgeving.
- De Success Catalogue omvat meer dan 300 vaste servicepakketten voor onder andere onboarding, functionele optimalisatie, training, integraties en managed services. Deze diensten zijn flexibel af te nemen wanneer dat nodig is. Success4U Professional-klanten krijgen daarnaast proactieve begeleiding bij het slim inzetten en faseren van de Catalogue, zodat zij gedurende hun hele traject maximaal en meetbaar waarde realiseren.
- Met Success Points kunnen Succes4U Professional-gebruikers vooraf aangeschafte punten flexibel inzetten voor diensten uit de Success Catalogue. Dit flexibele model maakt herhaalde contracten of goedkeuringen overbodig en stelt organisaties in staat hun budgetten beter te plannen en gericht in te zetten. Tegelijkertijd krijgen ze precies de expertise die op dat moment nodig is.
Jean de Villiers, Chief Customer Officer bij Unit4: “Dankzij onze unieke expertise en de robuustheid van de diensten die we momenteel aanbieden, hebben we ons abonnementsmodel kunnen versterken en Succes4U neergezet als de standaardmethode voor de implementatie van Unit4 ERPx. Klanten denken bij een implementatie niet in levenscycli of diagrammen, maar in momenten van druk of kansen. Ze beoordelen ons op onze bereidheid om er op die momenten voor hen te zijn. De Succes4U-methode ondersteunt de volledige klantreis, met verschillende niveaus van betrokkenheid, een zorgvuldig samengestelde catalogus van diensten met vaste prijzen en oplossingen, en succesplannen die doelen vertalen naar meetbare waarde.”
In de komende periode breidt Unit4 de Success Catalogue verder uit en versterkt het de adviserende en datagedreven ondersteuning binnen Success4U. Zo blijft de aanpak aansluiten bij veranderende klantbehoeften en organisatiemodellen, zonder dat de structuur verloren gaat.
Mickey North Rizza, Group Vice President Enterprise Software bij IDC: “Door Success4U als standaard implementatiemethode in te zetten, vergroot Unit4 de voorspelbaarheid van implementaties en versnelt het de realisatie van klantwaarde op schaal. Dit sluit aan bij een bredere trend onder enterprise SaaS-leveranciers om bewezen methodes voor implementatie structureel te verankeren in hun werkwijze, in plaats van dienstverlening te positioneren als een optionele aanvulling. De geplande introductie van AI-ondersteund advies versterkt die koers en onderstreept Unit4’s focus op het inzetten van technologie om zowel de kwaliteit van implementaties als de klantresultaten verder te verbeteren.”
