'Plaats CIO direct onder CEO'

Bitti: Maak van praktijk beleid om kloof business en ict te dichten

Hoe valt de klassieke kloof tussen business en ict te dichten? Door een chief information officer (cio) direct onder de algemeen directeur te laten functioneren. Dat stelt Business & IT Trends Institute in zijn uitgave 'Trends in IT 2010/2011'. Daarnaast valt er ook nog een kloof te dichten tussen de ict-organisatie en de interne klantorganisatie.

Business & IT Trends Institute (Bitti) heeft onder ruim duizend respondenten onderzoek laten uitvoeren naar de vraag hoe effectief de samenwerking is tussen ict en de business. Ook uit dit onderzoek komt naar voren dat directie en lijnmanagement wél zeggen dat ze verantwoordelijk zijn voor de ict-visie, innovatie en het doorvoeren van verbeteringen, maar dat dit niet uit de praktijk blijkt. Het blijven activiteiten waarmee de ict-managers of de informatiemanagers in de business units zich bezig houden.

Volgens de onderzoekers wordt het tijd om van deze bestaande praktijk beleid te maken. Beleg zaken als innovatie, strategie en procesverbeteringen bij een chief information officer of ict-manager en hang de functie direct onder die van chief executive officer (ceo), aldus Bitti. 'Dan is die hele kloof in één keer weg... Helaas zien we dat bij slechts een beperkt aantal organisaties terug. Hieruit blijkt overigens eens te meer de toegevoegde waarde van ict voor organisaties', stellen de onderzoekers. Zij verwijzen in dit kader naar het werk van professor Jerry Luftman van het Stevens Institute op het gebied van de samenwerking tussen business en ict.

Weinig training

Uit het onderzoek van Bitti komt verder naar voren dat er ook afstand bestaat tussen de ict-organisatie en die van de (interne) klant. Slechts 19 procent van de klantorganisatie is goed tot zeer goed georganiseerd en kan zelf ict-projecten aansturen. Bij 41 procent is dit beperkt tot totaal niet georganiseerd en moet de it-organisatie het initiatief nemen om op de business gerichte ict-projecten op te starten. Op organisatorisch vlak ligt er dus nog veel ruimte om via verbeteringen de effectiviteit van de inzet van ict-middelen te vergroten.

Opmerkelijk is bijvoorbeeld dat gebruikers nauwelijks tijd en energie steken in het verbeteren van hun kennis door het volgen van ict-trainingen. Ruim 85 procent van de ondervraagden in de Bitti-enquête heeft in de afgelopen twee jaar minder dan twintig uur training gehad (zowel algemene als applicatiespecifieke opleidingen). Volgens de onderzoekers is dit opvallend laag omdat er jaarlijks veel nieuwe applicaties worden geïmplementeerd en het belang van ict in de werkprocessen alsmaar toeneemt. Zo'n 85 procent van de ondervraagden waardeert het gebruik van de computer als zeer belangrijk tot onmisbaar. Slechts 1 procent van de populatie gaf aan de computer niet belangrijk voor zijn werk te vinden.

Prince In Name Only

De Bitti-studie laat voorts zien dat het gebruik van 'best practices' en modellen om de afstemming tussen vraag en aanbod van ict en de effectiviteit van de inzet ervan te vergroten geen gemeengoed is. Een aantal modellen is ingeburgerd, zoals ISO9000 en de Balanced Score Card, en het succes van methodieken als ITIL en Prince2 valt lastig te evenaren. Al tekent Bitti hierbij aan dat het bij Prince2 in veel gevallen nog gaat om PINO: Prince In Name Only. De onderzoekers voorzien wel een verdere groei in het gebruik van best practices en (beheer)methodieken. Zo blijkt ISO/IES 20000, de nieuwe ISO-standaard voor ict-organisaties, snel te worden omarmd. Bij 10 procent van de onderzochte organisaties is of wordt deze standaard gerealiseerd. Ook voor ASL (Application Service Library) ligt groei in het verschiet: 25 procent van de ondervraagden gebruikt de toepassing of is er mee aan het experimenteren. Bitti wijst er op dat ASL een voornamelijk Nederlandse ontwikkeling is. In het buitenland is de methode nauwelijks bekend.

Redelijk recent ontwikkelde alignment-modellen als BISL (Business Information Structure Library) en eSCM-SP (electronic Sourcing Capability Model) zijn nog beperkt in gebruik. De Bitti-vorsers constateren verder dat TQM ondanks de kracht van het model alweer over zijn hoogtepunt heen lijkt. Slechts 20 procent van de populatie geeft aan dit kwaliteitsmodel toe te passen danwel er over na te denken. Maar, stelt Bitti, er is wél groeiende belangstelling zichtbaar voor het Six Sigma-model, dat raakvlakken heeft met TQM.