Customer Relationship Management / Nieuws
Logica is beste CRM-dienstverlener 2009
Van de Nederlandse dienstverleners die adviseren bij de implementatie van oplossingen voor customer relationship management (crm), wordt Logica het hoogst gewaardeerd. Dat blijkt uit onderzoek dat Computable door TNS Nipo liet uitvoeren onder bijna tweeduizend ict-managers en -professionals. Het bedrijf scoort een gemiddeld rapportcijfer van 7,3 en laat daarmee Microsoft en Deloitte Consulting vlak achter zich.
Logica wordt vooral gewaardeerd voor zijn kennisniveau (7,5), de kwaliteit van dienstverlening (7,4) en zijn betrouwbaarheid (7,3). Microsoft scoort op het onderdeel kennis met een gemiddeld cijfer 7,8 overigens hoger dan de anderen, maar laat vooral qua prijs een steek vallen met een rapportcijfer 6,4. De prijs van nummer drie op de lijst, Deloitte Consulting, wordt met een 4,8 echter het minst gewaardeerd. Deze dienstverlener scoort wel weer het hoogst op het nakomen van de tijdsplanning (7,4).
In totaal werden de crm-dienstverleners gewaardeerd met een gemiddeld cijfer 6,5.
Het jaarlijkse onderzoek maakt deel uit van de ICT Services Guide 2009. In opdracht van Computable voerde TNS Nipo het onderzoek in februari en maart uit onder 1913 ict-managers en ambitieuze ict-professionals.
Computable vroeg de respondenten naar hun ervaringen met dienstverleners. Zij konden per topic rapportcijfers geven voor dienstverleners die actief zijn in dat ict-deelgebied, zoals crm. Respondenten konden per topic alleen de bedrijven waarderen waarmee ze daadwerkelijk ervaring hadden. Alleen dienstverleners die een significant aantal waarderingen ontvingen, werden opgenomen in de uiteindelijke lijst met rapportcijfers.
Een goed strategische visie, gemotiveerde medewerkers , goede dienstverlening en klantfocus beginnen zijn vruchten af te werpen.
Ga zo door !
Hoe kan je dat nu zeggen (met alle respect). Logica zit nu midden in een ingrijpende reorganisatie. Medewerkers die zich jaren hebben ingezet, worden nu overbodig verklaard. Iedereen in onzekere tijden. Ga maar eens solliciteren. Als je te horen krijgt dat je mag blijven, dan kan je nog niet blij zijn. Er moest wat gebeuren om een goede strategische visie neer te zetten, maar soms twijfel ik over de aanpak. Laatst de mensen in proeftijd bedankt voor hun inzet, nu dit en dan gaat er nog een verandering komen. Het aandeel laat nog niet zien, dat er een positieve verandering er aan zit te komen.
Laten we hopen dat het gebeurt, maar ik zie het somber in.
@Nike,
Voor vele Logicanen was dit de meest donkere dag uit hun geschiedenis. Waarschijnlijk heb je een externe functie. Bel vandaag eens naar kantoor en vraag maar eens wie er binnen jou divisie het veld moeten ruimen. De knmi voorspelt voor vandaag een dag met nog meer zon. Ik twijfel of dat dan ook voor jou op gaat, als je weet wie je collega niet meer zijn.
je emotie is begrijpelijk, maar de reorganisatie is hard nodig geweest. Geheel eens met Robert: duidelijke visie, strategie en dit resultaat versterkt ons Logica gevoel.
Nogmaals dank, klanten.
- 17:36 Eurlings zet tender Kilometerheffing stop
- 15:59 Ook studentinformatiesysteem UvA is vertraagd
- 14:47 Siemens schrapt 4200 banen bij ICT-divisie
- 16:02 SIDN besteedt databasebeheer uit aan Trivento
- 13:25 Zeven factoren die succes ICT-project bepalen
- 13:38 Nieuwe dataopslag voor dierengeneticabedrijf
- 13:47 XBRL verplicht bij grote overheidsaanbesteding
- 11:34 Vraag naar ICT'er op peil door overheid en MKB
- 11:26 Ctac: Vertrekpremie 960.000 euro is niet te hoog
- 10:07 Recessie heeft geen invloed op loyaliteit ICT'er
Measuring the Information Society
De economische crisis ten spijt, blijft de ICT-sector groeien. In 2009 steeg het aantal mobiele telefoonaansluitingen......
Deadline voor EPD
Het elektronisch patientendossier (epd) moet uiterlijk in september 2009 klaar zijn. Minister Klink van Volksgezondheid stelt dat alle zorgverleners vanaf dan informatie over patiënten met elkaar moeten delen. Er wordt al jaren aan gewerkt.
Minister stelt deadline voor patientendossierSAP koppelt aanbod BI-webdiensten
26-02 11:08 Bedrijfssoftwareleverancier SAP bundelt zijn webdiensten voor business intelligence. De combinatie bestaat uit onderdelen zoals de rapportagetool Crystalreports.com en een nieuwe...
CRM productenMain Energie ontwikkelt nieuw energiesysteem via Agile
01-02 18:01 In de strijd om de beste business cases van 2009 heeft ook Outsystems een inzending gedaan. Met het project 'Main Energie' dingen zij mee naar de prestigieuze...
CRM praktijkVNSG: Topman SAP vergat productontwikkeling
09-02 14:59 De Vereniging Nederlandstalige SAP Gebruikers (VNSG) is positief over de nieuwe bedrijfstop van de Duitse softwarereus, omdat de bestuurders nauwe banden hebben met de...
CRM achtergrondCRM is geen 100 meter sprint
11-03 17:12 Content is gratis (althans, moet gratis zijn) is de mainstream gedachte van de gemiddelde Nederlander. We hebben allemaal de krant de deur uitgedaan en lezen nieuws via Nu.nl. Ook...
CRM opinie


