Van Vliet: Schaf Postbus 51 af

Met deze kop zal ik me waarschijnlijk niet populair maken bij een aantal beleidsmakers bij het ministerie van Algemene Zaken. Toch is het denk ik de enige manier om innovatie rond overheidsvoorlichting op gang te krijgen. Het geld wat er door vrijkomt kunnen we aan narrowcasting bij lokale overheden besteden met één landelijk uitgeverij die zorgt voor de content.

Het is verbazingwekkend dat narrowcasting in heel veel branches aanslaat, maar dat de gemeenten die er actief mee zijn, op één hand zijn te tellen. Terwijl de gemeenten wel de frontoffice van die hele overheid moeten worden.

De grootste kostenpost van de ministeriele overheidscommunicatie vormen de campagnes via Postbus 51. Dit stelde de Rekenkamer in 1991 al vast. Ze kosten miljoenen en in de meeste gevallen wordt de effectiviteit op geen enkele wijze gemeten. Nadat de Rekenkamer hier een negatief oordeel over had gegeven zou je verwachten dat hier meer aandacht aan zou worden besteed. Daar is echter weinig van te merken. Een mooi voorbeeld is het verkiezingsspotje voor de Europese verkiezingen dat op 5 juni wordt uitgezonden met een oproep op vooral op 4 juni te gaan stemmen; heel droevig.

Naast een grote kostenpost zonder enige meetbare resultaten is de teruglopende aandacht voor televisie ook een ontwikkeling die invloed heeft. De maatschappij verbeeldschermd en met name de jongeren pikken die prikkels op. Als je echter een gemeentehuis binnenloopt zien de meesten er van binnenuit als een wachtkamer bij een crematorium.

Dat narrowcasting bij gemeentehuizen achterblijft is een gemiste kans. De afdelingen Burgerzaken weten met hun wachtrijsoftware ontzettend veel van de klanten die het stadhuis bezoeken. Daar kunnen ze heel goed op inspelen met de juiste filmpjes boven het juiste loket of in andere overheidsgebouwen. De interne domeindiscussie tussen de afdelingen Burgerzaken, Communicatie en ICT zorgt echter voor vertraging. Maar het belangrijkste is nog het gebrek aan gestructureerde content. Vanuit één landelijke centrale uitgeverij zouden gemeenten playlisten, op thema aangeleverd, moeten kunnen gebruiken die ze via hun lokale kanalen richting burgers kunnen communiceren.

Het is niet meer van deze tijd om zoveel geld in één kanaal te investeren, terwijl er zoveel kansen liggen om de lokale kanalen te ontwikkelen.

Robert van Vliet is adviseur e-overheid