Snel CRM-succes met cloud computing
Computable Expert
drs. René Boekman
Analist CRM-applicaties/Docent CRM
Expert van Computable voor de topics: CRM, ERP en Mobility
MeerDe meest besproken onderwerpen bij cloud computing betreffen de securitykwesties. Zo verwacht De Nederlandsche Bank van financiële instellingen een risico-analyse. Hoe betrouwbaar is de cloudaanbieder? Wat gebeurt er met de opgeslagen data in de cloud wanneer de dienstverlenging wordt stopgezet? Cloud computing kan ook veel toegevoegde waarde betekenen. Zo kan het worden gezien als een techniek om snel een toepassing operationeel te maken.
Na de submit van het formulier verschijnt de bedankpagina met het retour url-adres. De leads komen automatisch en realtime terecht in SalesForce onder het tabblad Leads. Door het meegeven van het campagne id worden de leads ook gekoppeld onder de bijbehorende campagne in SalesForce. Vervolgens kunnen rapporten en dashboards worden gemaakt voor het volgen van de leadinstroom. Analyses zijn mogelijk over de dagelijkse frequentie van de aanmeldingen en de populariteit van bepaalde producten. Daarna kan de opvolging beginnen voor de conversie van de leads tot echte klanten.
Dit is slechts een eenvoudig voorbeeld maar het toont wel aan hoe snel een bruikbare toepassing met cloud computing kan worden gerealiseerd. Er is geen programmeerwerk nodig. Het hanteren van de standaard toepassingsinstellingen binnen SalesForce is voldoende. Nieuwe trends in crm vereisen dat tegen geringe kosten snel kan worden ingespeeld op klantwensen en marktontwikkelingen. Cloud computing kan de time-to-market van een crm-systeem verkorten.
Reacties op dit artikel
Jurgen Prins, 07-01-2013 18:21
@Rene,
Wat is de boodschap - toegevoegde waarde?
9 van de 10 bedrijven kunnen niet eens verkopen, wat moeten ze dan met een CRM systeem, laat staan ...ook nog in de cloud? Steek je neus eens op bij de NS, Philips, PostNL, Nederlandse politiek en/of KLM (alle bijzonder slecht in verkoop - sterker nog als ze al weten wat dat is).
En dan ook nog de gegevens of applicatie in de cloud... Ik moet er niet aan denken.
...Je kunt iemand die dorst heeft wellicht niet zo makkelijk een auto verkopen, maar wellicht wel een fles water.
Wat is de boodschap - toegevoegde waarde?
9 van de 10 bedrijven kunnen niet eens verkopen, wat moeten ze dan met een CRM systeem, laat staan ...ook nog in de cloud? Steek je neus eens op bij de NS, Philips, PostNL, Nederlandse politiek en/of KLM (alle bijzonder slecht in verkoop - sterker nog als ze al weten wat dat is).
En dan ook nog de gegevens of applicatie in de cloud... Ik moet er niet aan denken.
...Je kunt iemand die dorst heeft wellicht niet zo makkelijk een auto verkopen, maar wellicht wel een fles water.
René Boekman, 20-01-2013 20:56
De toegevoegde waarde van het web-to-lead formulier van het cloud CRM-systeem SalesForce is dat dit formulier heel snel en eenvoudig gemaakt kan worden terwijl het toch een onderdeel is van het grote SalesForce.
CRM en marketing is voor grote bedrijven moeilijk. Met name het bijhouden van een klantprofiel met volledige contacthistorie.
Na conversie van de leads tot klanten (Accounts/Contactpersonen) komen de formuliergegevens in het klantprofiel en in de campagnehistorie.
De campagne is inmiddels afgerond. Deze bleek effectief. Klanten, leads maar ook medewerkers spraken hun waardering hiervoor uit.
CRM en marketing is voor grote bedrijven moeilijk. Met name het bijhouden van een klantprofiel met volledige contacthistorie.
Na conversie van de leads tot klanten (Accounts/Contactpersonen) komen de formuliergegevens in het klantprofiel en in de campagnehistorie.
De campagne is inmiddels afgerond. Deze bleek effectief. Klanten, leads maar ook medewerkers spraken hun waardering hiervoor uit.
Jurgen Prins, 26-01-2013 18:31
@Rene.
Beste Rene, mooie woorden, fijne reply.
Maar wat je zegt klopt niet.
Sterker nog, ik zou graag de onderbouw van de verkoop-kant eens wat dieper willen analyseren.
Wat verkoopt NS, KLM, een storingsdienst en/of je gemeente dan?
Waarom verkoopt een storingsdienst dan geen storingen en de NS geen transport?
Goed goan!
Beste Rene, mooie woorden, fijne reply.
Maar wat je zegt klopt niet.
Sterker nog, ik zou graag de onderbouw van de verkoop-kant eens wat dieper willen analyseren.
Wat verkoopt NS, KLM, een storingsdienst en/of je gemeente dan?
Waarom verkoopt een storingsdienst dan geen storingen en de NS geen transport?
Goed goan!
21-05 Beveilig je site tegen DDoS-aanval
21-05 Maak je proces mobiel met een app
17-05 De Red Diesel Blues
17-05 Efficiency en kostenbesparing dient de IT-mens
16-05 Groei IT-budgetten bij grote ondernemingen
15-05 Big data opvangen met open hybride cloud
14-05 Ontwerp websites en cloud moeten schaalbaar zijn
14-05 Noem man en paard bij cloud computing
13-05 BYOD onmogelijk door logge software
13-05 EPD/LSP definitief uit as herrezen?
17-05 OpenSesame ICT start eigen CRM-bedrijf
17-05 TIE Kinetix biedt channelmarketing-oplossing
14-05 iQibt neemt SAP-branchegenoot Valor over
13-05 BYOD onmogelijk door logge software
13-05 Oracle krijgt strategische rol bij Rabobank
13-05 SAP komt met cloudversie van Hana
07-05 Infor biedt software aan vanuit de IBM-cloud
01-05 IT-bedrijven zijn nog steeds conservatief
25-04 Ictivity verkoopt Outdare aan Acuity
24-04 Salesforce.com herdefinieert social intelligence
|
|
Tien tips voor het integreren van CRM- en ERP-systemen
 |
Meer en meer bedrijven willen niet gebonden zijn aan één zakelijke softwareleverancier. Ze kiezen......
8 vacatures
Informatie-analist voor de periode van twee jaar (Leiden)
Zorg en Zekerheid , Leiden
Unigarant , Hoogeveen
NIVEL , Utrecht
Nationale Postcode Loterij , Amsterdam
de Persgroep Nederland , Amsterdam
Top 10 Reagerende members
| Aantal reacties met 3+ sterren | Gemiddelde waardering | |||
 | 1 | 752 | 6.1 | |
 | 2 | 647 | 6.3 | |
 | 3 | 618 | 6.4 | |
 | 4 | 588 | 6.3 | |
 | 5 | 535 | 6.3 | |
 | 6 | 516 | 6.2 | |
 | 7 | 276 | 6.2 | |
 | 8 | 236 | 6.2 | |
 | 9 | 154 | 6.1 | |
| 10 | 122 | 6.0 | |
Sitemap |
Abonneren |
Adverteren |
Algemene voorwaarden |
Disclaimer |
Privacy |
Cookiebeleid |
IT Banen |
CRN |
Tweakers.net |
Autotrack.nl |
Carsom.nl
Alle rechten voorbehouden © 1995-2013 De Persgroep
Alle rechten voorbehouden © 1995-2013 De Persgroep
Het voorbeeld is gewoon hoe goed ontworpen software werkt, maar dit voorbeeld draait ook gewoon vanaf een servertje op een zolderkamer.
Het enige cloud aan dit voorbeeld is cloud als synoniem voor het internet, en SalesForce als voorbeeld van Software as a service en een CRM pakket zoals er velen zijn met ook de in het voorbeeld genoemde functionaliteit.
Cloud computing voegt voor de eindgebruiker functioneel gezien niets toe.
Daarnaast zie ik de sprong ook niet van security naar een CRM aspect voorbeeld. De intro sluit niet aan bij de inhoud van de rest van het artikel.
De waarde zit hem dus in een goed voorbeeld hoe CRM online zou kunnen werken.