Distributieorganisatie ACAL distribueert de applicatie- en telefoon-integratiesoftware van Charmed Telephone Integration aan resellers in de Benelux.
De focus ligt hierbij op de producten CTI Bridge, dat een koppeling biedt tussen telefonie en ERP- en CRM-applicaties, en de voicemailsysteem-, interactive voice response- en operator console-oplossingen van Charmed. Charmed biedt met haar Computer Telephone Integration-oplossingen (CTI) bedrijven de mogelijkheid om via voice, fax, SMS en internet (e-mail, VoIP en FAXoIP) te communiceren vanaf hun desktop of mobiele telefoon. Daarnaast levert Charmed software (middleware) om onder andere ERP- en CRM-pakketten te verbinden met de telefooncentrale. Met de Enterprise Application Integration-technologie (EAI) biedt Charmed tools om eenvoudig essentiële data te ontsluiten uit diverse systemen. Vervolgens kan deze informatie via EAI direct beschikbaar worden gesteld via een universele, gebruikersvriendelijke interface.
’Charmed biedt een softwarematige aanvulling op de strategie van ACAL om complete telefonieoplossingen te bieden,’ zegt Marcel van Eemeren, division manager networking & security van ACAL Nederland. ’Door deze distributieovereenkomst bieden we oplossingen waarmee telefonie naadloos kan worden geïntegreerd in datacommunicatienetwerken en ERP- en CRM-applicaties. Telefonie kan hierdoor worden ingezet als een nieuwe, volledig geïntegreerde business tool.’
Redactie CRN
