Aspect Customer Self Service 7.2, de nieuwste versie van de voice self-service portal, is door Nuance Communications gecertificeerd voor het toepassen van Open Call Steering functionaliteit. Nuance is Aspect Alliance Partner en is één van de leiders op het gebied van spraak- en imaging-oplossingen.
Open Call Steering is een geavanceerde oplossing die nauwkeurige spraakgestuurde call routing verzorgt. De open call steering functionaliteit van Aspect Customer Self Service betekent concreet dat bellers niet door toets-keuzemenu’s hoeven te gaan. Ze kunnen hun wensen in hun eigen woorden aangeven – en direct naar de juiste plaats worden geleid.
Aspect Customer Self Service 7.2 is een voice self-service portal met geavanceerde mogelijkheden, zoals spraakherkenning en text-to-speech. De portal heeft een flexibele user interface, wat het gebruiksgemak verhoogt. Het platform werkt met generieke hardware, gebaseerd op industrie-standaarden en ondersteunt zowel de VoiceXML 2.0 als 2.1 standaard. Organisaties die dit product gebruiken kunnen hun ‘total cost of ownership’ verlagen door software-gebaseerde VoIP toepassingen te gebruiken. Bellers hebben hiermee ook toegang tot ‘assisted service’, indien gewenst.
