Functieomschrijving
Een helpdeskmedewerker is het eerste aanspreekpunt voor de klanten of medewerkers van een organisatie. Hij beantwoordt telefonisch vragen van gebruikers op het gebied van ict. Ook probeert hij problemen telefonisch op te lossen, vertaalt wensen van klanten in praktische oplossingen en controleert of wensen slagvaardig, foutloos en op tijd worden uitgevoerd.
Chris Vandenbroucke (27 jaar)
Werkgever: InterAccess
Opleidingen:
• Mavo
• Cursus Office
Carrièrepad: "Na de mavo heb ik van alles gedaan, zoals dakdekker, schoonmaker. Maar ik zat met mijn rug, het was zwaar werk. Omdat ik veertien jaar in Duitsland heb gewoond, is mijn Duits goed. Het uitzendbureau stelde toen het callcenter voor. Daar heb ik 2,5 jaar gewerkt. Daarna kwam ik bij InterAccess terecht."
Leuk: "Ik vind het leuk om met mensen te werken. Ik ben geen belmiep, maar vind het leuk om mensen uit de brand te helpen en te woord te staan. Soms zijn mensen over hun toeren, omdat ze een probleem hebben, en dan denk ik ‘kom maar op'. Ik blijf wel netjes, maar probeer het humeur om te keren.
En vaak weten mensen het probleem niet juist te formuleren. De kunst is dan uit te vinden wat het probleem is. Maar ook andersom, dus het technische probleem uitleggen aan de klant."
Minder leuk: "Soms bellen mensen al gefrustreerd op. Je moet wel een hoog incasseringsvermogen hebben."
Carrièrewensen: "Ik zou wel wat meer naar het werkplekbeheer toe willen. Dat ik de problemen zelf kan oplossen. Het werken met computers vind ik leuk en het gaat me goed af. En het is goed voor mijn lijf."
Beloning
Gemiddeld jaarsalaris:
26.417 euro
Jaarsalaris junior:
22.919 euro
Jaarsalaris senior:
30.480 euro
Jaarbeloning naar werkervaring
(Bij een 40-urige werkweek):
<5 jaar: 26.711 euro
5-9 jaar: 30.996 euro
10-14 jaar: 29.187 euro
15-19 jaar: 66.161 euro
20-24 jaar: 34.900 euro
Jaarbeloning naar leeftijd
(Bij een 40-urige werkweek)
Tot 20 jaar:geen respons
20 tot 25 jaar: 26.872 euro
25 tot 30 jaar: 25.650 euro
30 tot 35 jaar: 28.911 euro
35 tot 40 jaar: 38.869 euro
40 tot 45 jaar: 39.472 euro
45 tot 50 jaar: 39.030 euro
50 jaar en ouder: geen respons
Jaarbeloning naar opleidingsniveau
(Bij een 40-urige werkweek)
WO of meer: 48.616 euro
HBO: 33.262 euro
MBO of minder: 30.475 euro
Leaseauto: 21 procent
Merk: Opel Astra
Laptop van de zaak: 30 procent
Telefoon van het bedrijf: 24 procent
Studierichtingen
- Toerisme, cultuur en communicatie
- Bedrijfskunde
- Bedrijfskundige informatica
- Geschiedenis
Top 15 cursussen
- Itil (45 procent)
- MCP (27 procent)
- Netwerk essentials (24 procent)
- Systeem- & Netwerkbeheer (18 procent)
- HTML (12 procent)
- Ethernet (12 procent)
- Exchange server (12 procent)
- MCSE (12 procent)
- Informatieanalyse (9 procent)
- Access (9 procent)
- Ambi (9 procent)
- Databasemodelleer-
technieken (9 procent) - Pascal (6 procent)
- C/C ++ (6 procent)
- ERP (Baan/SAP/Peoplesoft) (6 procent)
Functies
Eerder functies:
- Systeembeheer
Doorgroeien naar:
- Applicatiebeheerder
- Programmeur
- Systeembeheerder
