De eGain Service 7.6 software suite is nu beschikbaar is in vijf extra Europese talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans, Italiaans en Spaans. Hiermee wil eGain zijn toewijding aan de Europese markt illustreren.
In 2008 wil eGain de suite ook in andere talen gaan aanbieden. Daarnaast komt de eGain website in de nabije toekomst ook in meerdere talen beschikbaar.
Deze ontwikkeling geeft eGain's klanten in Europa de mogelijkheid klantenservice en support te leveren met behulp van een user interface in de lokale taal, binnen en via een scala aan interactieve kanalen, waaronder de telefoon, web selfservice, web chat en cobrowsing, e-mails, fax en post, en short message service (SMS). De oplossing biedt een lokale "out of the box" user interface en maakt meertalige klantenservice met één software suite mogelijk. Hierdoor zal de gebruiker minder behoefte hebben aan additionele professionele dienstverlening en de installatie van extra software, waardoor de totale eigendomskosten (TCO) af zullen nemen.
Deze aankondiging is een logisch vervolg op een aantal onlangs in Europa aangekondigde eGain initiatieven, waaronder de opening van een Nederlands kantoor, en het optekenen van een aantal Europese resellers, SI partnerships en de wereldwijde OEM overeenkomst met Cisco.
"Deze versie van eGain Service geeft ons de mogelijkheid tot verdere uitbreiding in nieuwe markten over heel de wereld. Nu kunnen ook niet-Engels sprekende agents op eenvoudige wijze gebruik maken van deze software suite. Met als resultaat efficiëntere en effectievere contactcenters met verbeterde klantenservice", aldus Bruce Swan, Europese Helpdesk Manager bij Navman.
Andrew Mennie, Vice President en General Manager EMEA, eGain: "Een meertalige klantenservice betekent voor organisaties in Europa een belangrijk onderscheidend vermogen. Wij zijn er trots op dat we door deze uitbreiding in ons aanbod een bijdrage kunnen leveren aan het succes van onze klanten. Door onze software in meer talen aan te bieden, onderstrepen wij het belang dat wij hechten aan de Europese markt."
