Computable.nl
  • Thema’s
    • Carrière
    • Innovatie & Transformatie
    • Cloud & Infrastructuur
    • Data & AI
    • Governance & Privacy
    • Security & Awareness
    • Software & Development
    • Werkplek & Beheer
  • Sectoren
    • Channel
    • Financiële dienstverlening
    • Logistiek
    • Onderwijs
    • Overheid
    • Zorg
  • Awards
    • Overzicht
    • Nieuws
    • Winnaars
    • Partner worden
  • Vacatures
    • Vacatures bekijken
    • Vacatures plaatsen
  • Bedrijven
    • Profielen
    • Producten & Diensten
  • Kennisbank
  • Magazine
  • Nieuwsbrief

Service en support 3Com weer terug in eigen huis

16 oktober 2007 - 08:48ActueelGovernance & Privacy3Com
Redactie Channelweb
Redactie Channelweb

Zoals CRN al in september wist te melden heeft 3Com zijn service- en supportactiviteiten voor de regio EMEA geherstructureerd en de technische support in eigen huis ondergebracht.

Zo kan 3Com de algehele dienstverlening nog verder verbeteren en de Europese klanten meer persoonlijke aandacht geven. Dankzij de nieuwe callcenterteams die opereren vanuit 3Com's EMEA-hoofdkantoor in Hemel Hempstead (UK) en een vestiging van Sykes Enterprises Inc. in Amsterdam zijn de oplostijden met 50 procent verbeterd.

"Het nieuwe model is schaalbaar en flexibel", vertelt Imran Khan, hoofd Global Services van de 3Com-regio's EMEA en Azië/Pacific. "We zijn nu in staat de klant de optimale service- en supportopties te bieden. Klanten kunnen 3Com rechtstreeks bellen, in de wetenschap dat hun vraag of probleem wordt behandeld door medewerkers die de expertise hebben om snel tot een adequate oplossing te komen."

Alle support voor klanten met servicecontracten wordt nu bij 3Com zelf afgehandeld door een gekwalificeerd team van technische-supportspecialisten en servicemedewerkers. Ze verzorgen ook alle technische garantiesupport voor 3Com enterpriseproducten, zoals enterprise-lan-switches, spraakoplossingen, netwerkbeheer- en beveiligingsproducten. Het meertalige callcenterteam met servicemedewerkers, tweedelijns enterprise-support-engineers en derdelijns escalatie-engineers biedt ondersteuning in het Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans en Zweeds. In combinatie met de verbeterde systemen en infrastructuur verzekert dit nauwe betrokkenheid bij de klant tijdens alle fases van het supportproces.

De garantieafhandeling en technische ondersteuning voor 3Com's MKB-producten wordt verzorgd door het gespecialiseerde partnerbedrijf SYKES, dat dertig jaar ervaring heeft met callcentersupport voor high-tech-fabrikanten over de hele wereld. Het Amsterdamse team, onder leiding van 3Com Global Services EMEA Outsource Manager Serge Kluit, biedt door de hele regio EMEA ondersteuning op basis van landspecifieke kennis en lokale talen. "We vatten onze supportverantwoordelijkheid naar de klant uiterst serieus op", aldus Kluit. "In het verleden haalden we onze servicedoelen ook, maar we wisten dat het nog beter moest kunnen. Onze mkb-klanten kunnen er nu van op aan dat ze met de supportspecialisten van 3Com in contact komen. We zijn in staat ze over ons hele mkb-productportfolio persoonlijke service te verlenen."

Meer over

Diensten

Deel

    Inschrijven nieuwsbrief Computable

    Door te klikken op inschrijven geef je toestemming aan Jaarbeurs B.V. om je naam en e-mailadres te verwerken voor het verzenden van een of meer mailings namens Computable. Je kunt je toestemming te allen tijde intrekken via de af­meld­func­tie in de nieuwsbrief.
    Wil je weten hoe Jaarbeurs B.V. omgaat met jouw per­soons­ge­ge­vens? Klik dan hier voor ons privacy statement.

    Whitepapers

    Computable.nl

    GenAI: Veiligheidsrisico of wapen tegen dreiging?

    Wat AI betekent voor jouw securityaanpak? Alles over de risico’s en strategieën om GenAI verantwoord in te zetten.

    Computable.nl

    Bouw de AI-organisatie niet op los zand

    Wat is de afweging tussen zelf bouwen of het benutten van cloud?

    Computable.nl

    Beveiliging en IT samen sterk tegen bedreigingen

    Deze paper geeft concrete strategieën en handvatten om IT en Security effectiever te integreren.

    Geef een reactie Reactie annuleren

    Je moet ingelogd zijn op om een reactie te plaatsen.

    Populaire berichten

    Meer artikelen

    Uitgelicht

    Teamvalue

    Partnerartikel
    Cloud & Infrastructuur

    20% besparen op je Azure-kosten en een...

    Azure biedt organisaties schaalbaarheid, flexibiliteit en toegang tot een breed scala aan diensten. Toch zien veel organisaties hun kosten ongemerkt...

    Meer persberichten

    Meer lezen

    Software & Development

    Licentiestructuur van Microsoft 365 en Office 365 op de schop

    Overheid

    JenV onderzoekt modernisering wetgeving gegevensbescherming

    GPUGate cyberaanval
    Governance & Privacy

    Chatcontrol EU voorlopig ‘on hold’

    soevereine cloud
    Cloud & Infrastructuur

    Hoe soeverein moet de NDS zijn?

    Data & AI

    Surf: gebruik Copilot kan, maar wees voorzichtig

    Overheid

    Grote kwetsbaarheid Rijk bij uitval ict-dienstverlening

    ...

    Footer

    Direct naar

    • Carrièretests
    • Kennisbank
    • Planning
    • Computable Awards
    • Magazine
    • Ontvang Computable e-Magazine
    • Cybersec e-Magazine
    • Topics
    • Phishing
    • Ransomware
    • NEN 7510

    Producten

    • Adverteren en meer…
    • Jouw Producten en Bedrijfsprofiel
    • Whitepapers & Leads
    • Vacatures & Employer Branding
    • Persberichten

    Contact

    • Colofon
    • Computable en de AVG
    • Service & contact
    • Inschrijven nieuwsbrief
    • Inlog

    Social

    • Facebook
    • X
    • LinkedIn
    • YouTube
    • Instagram
    © 2025 Jaarbeurs
    • Disclaimer
    • Gebruikersvoorwaarden
    • Privacy statement
    Computable.nl is een product van Jaarbeurs