Een minderheid van de mkb-organisaties in Nederland, 27 procent, staat positief tegenover de aanschaf van software-as-a-service – kortweg SaaS – voor servicemanagement of facilitair beheer. Dit blijkt uit onderzoek dat Topdesk uitvoerde onder het mkb.
Op de vraag of er op korte termijn wordt overgestapt op een dergelijke SaaS-dienst, reageert slechts 13 procent positief. In de Verenigde Staten is SaaS al gemeengoed, maar Nederland lijkt iets terughoudender te zijn met de acceptatie er van.
SaaS – het online gebruiken van softwarediensten – vindt in toenemende mate zijn weerklank in de Nederlandse it- en facilitaire vakbladen. Voor softwareleveranciers zoals Topdesk is het van belang om te weten wat de stand van zaken is op het gebied van SaaS.
Voorkeur voor traditionele software
Van de driehonderd onderzochte mkb-organisaties is er een grote groep, 42 procent, die noch positief noch negatief staat tegenover de overstap naar SaaS-diensten. Op de vraag over de overstapintentie op korte termijn is 41 procent positief noch negatief. Uit het onderzoek blijkt dan ook dat mkb-organisaties wel bekend zijn met SaaS en er een redelijk positieve houding over aannemen, maar dat ze nog voorzichtig zijn als het op een daadwerkelijke overstap naar een SaaS-dienst aankomt. Vooral onbekendheid en geringe ervaring met SaaS zorgt er voor dat de voorkeur meestal uitgaat naar traditionele software.
Veronderstellingen en onduidelijkheden
In het onderzoek, dat is uitgevoerd in samenwerking met de Universiteit van Tilburg, is ook gekeken hoe door softwareleveranciers ingespeeld kan worden op deze onbekendheid van het mkb met SaaS. Bij de onderzochte organisaties heerst nog veel onduidelijkheid over zaken als implementatiekosten, afhankelijkheid van de SaaS-aanbieder, bescherming van gegevens en afstemming van de SaaS-dienst op bedrijfsspecifieke processen. Door handig op deze ideeën in te spelen, kunnen softwareleveranciers het maximale halen uit de ontwikkeling van hun SaaS-dienst.
Dit door Topdesk uitgevoerde onderzoek maakt deel uit van een groter onderzoek waarin Topdesk onderzoekt wat de mogelijkheden van SaaS op het gebied van servicemanagement en facilitair beheer voor de eigen organisatie en zijn klanten zijn. Het complete artikel over dit onderzoek is op te vragen via deze link.
