Het Indiase Tata Consultancy Services laat dienstverleners als IBM, Capgemini en Atos Origin achter zich omdat het bedrijf de volledige verantwoordelijkheid durft te nemen voor de diensten die het levert.
Bovendien levert de Indiase dienstverlener in vergelijking met de westerse bedrijven hogere kwaliteit tegen lagere kosten. Dat zegt NXP-cio Louis Luijten in een toelichting op de beslissing om het beheer van ict-applicaties uit te besteden aan Tata Consultancy Services (TCS).
In de race om een grote uitbestedingopdracht (honderd miljoen dollar) bij chipfabrikant NXP laat het Indiase Tata Consultancy Services (TCS) drie grote Westerse dienstverleners achter zich: IBM, Capgmini en Atos Origin. NXP-cio Louis Luijten legt uit dat de keuze voor de Indiase dienstverlener verder gaat dan een puur financiële overweging. "Naast de financiën hebben we sterk gelet op kwaliteit, wetgeving en personeelsbeleid. TCS neemt echt de verantwoordelijkheid voor de diensten. Als daar iets mis is, dan zijn zij verantwoordelijk. Ze worden afgerekend op KPI’s (key performace indicators). Bij deze opdracht ligt de verantwoordelijkheid duidelijk bij de dienstverlener. Tata is eindverantwoordelijk."
Luijten vervolgt: "In overeenkomsten waar dat niet is vastgelegd zie je dat de opdrachtgever verantwoordelijk blijft. De dienstvelener heeft alleen een inspanningsverplichting, de opdrachtgever huurt capaciteit in maar de eindverantwoordelijkheid blijft bij de opdrachtgever liggen terwijl die voor rekening van de partner moet zijn."
Voordat NXP koos voor Tata, heeft de chipmaker inlichtingen ingewonnen bij verschillende bedrijven die al een contract hebben met de Indiase dienstverlener, zoals ABN Amro. Luijten: "Tata heeft een wereldwijde dekking, dat levert kostenvoordeel op. Voor generieke opdrachten die in lagelonenlanden worden uitgevoerd, kunnen ze in India terecht. Gaat het om belangrijke adviesdiensten waarvoor personeel nodig is dat dichterbij moet zijn, dan hebben ze lokaal ook sterke mensen. We volgen de trend van multi-sourcing waarbij zowel opdrachten dichtbij als ver weg worden uitbesteed. Daarin zijn we niet nieuw, maar wel een snelle volgeling."
TCS ontwikkelt zich steeds meer van een dienstverlener op het terrein van generieke ict tot een professionele adviseur. Door de aanhoudende daling van de dollarkoers en de gevolgen voor investeringen in ict is de focus van dienstverleners steeds vaker op Europa gericht. De Indiase partij krijgt door de overeenkomst met NXP een flinke voet aan de grond in Nederland. Het bedrijf zet de keuze voor Nederland kracht bij door in Eindhoven een nieuw ontwikkelcentrum in te richten.
Aziatische dienstverleners openen steeds vaker vestigingen in Europa met hoofdzakelijk Westerse medewerkers. Die consultancy-diensten leveren hogere winstmarges op. Aanvankelijk bleven die opdrachten voorbehouden aan Westerse consultants maar steeds vaker slepen ook Aziatische bedrijven die opdrachten binnen.
Honderd miljoen dollar
NXP semiconductors besteedt de komende vijf jaar zijn het beheer van erp- en crm-applicaties uit aan TCS. Het gaat om software die wordt ingezet bij de wereldwijde toelevering van halfgeleiders. Daarnaast zal de Indiase dienstverlener adviezen geven die moeten leiden tot effectievere bedrijfsprocessen en koppeling van software. De grootste afzonderlijke ict-uitbesteding van de chipleverancier tot nu toe, moet het bedrijf slagvaardiger maken ten opzichte van grote Aziatische concurrenten omdat de chipmaker zich volledig kan richten op zijn kerntaken: het ontwikkelen en produceren van halfgeleiders. Dertig tot veertig NXP-medewerkers stappen als onderdeel van de overeenkomst over naar TCS.
NXP is een voormalig onderdeel van Philips en bestaat inmiddels vijftig jaar. Het bedrijf heeft 37.000 medewerkers in meer dan twintig landen. NXP maakt halfgeleiders en software voor onder andere mobiele telefoons, tv’s, decoders en toegangspasjes.
Tata is een van de snelst groeiende dienstverleners uit India. Het bedrijf heeft inmiddels 111.000 medewerkers verspreid over de wereld. Het bedrijf boekte over het afgelopen jaar een omzet van 5,7 miljard dollar.
