De ISO 9001-normering biedt op het gebied van IT niet meer voldoende garantie voor de kwaliteit van de dienstverlening. De norm zegt niet genoeg over de totale dienst die een IT-bedrijf biedt. Een nieuwe norm, ISO/IEC 20000, zet de standaard. In Nederland is tot nu toe slechts een vijftal IT-bedrijven van dit certificaat voorzien. LANtrust uit Heerhugowaard behoort daar ook toe.
Het bedrijf is daarmee de eerste ‘kleinere’ speler op de IT-markt die zich onderscheidt op het gebied van kwaliteit en aan de strengste normeringen kan voldoen. Het certificaat betreft de dienst Managed Services. ,,Het is, zeker voor een bedrijf als dat van ons, een fikse investering. Maar het illustreert tegelijkertijd dat wij een hoog niveau kunnen garanderen”, aldus Christel Smit, directeur bij ISSYS LANtrust, het samenwerkingsverband waarvan het bedrijf deel uitmaakt. Bedrijfskritisch ICT speelt in steeds meer organisaties een bedrijfskritische rol. Een uitval of storing is funest. De standaard en normen van ISO/IEC 20000 zijn zo hoog dat daarmee geanticipeerd wordt op kwaliteitseisen die in de nabije toekomst alleen maar hoger zullen worden. De ontwikkeling van IT verloopt immers razendsnel. ,,Onze Managed Services moeten voor onze klantenkring een instrument zijn om de organisatie te verbeteren en een bijdrage leveren aan de kwaliteit van de werkzaamheden. ISO/IEC 20000 geeft onze klant de zekerheid dat zij bij het goede bedrijf zitten”, aldus Christel Smit.
Bijzonder hoge standaard ISO/IEC 20000 is een standaard die de effectiviteit en efficiëntie van de dienstverlening bevordert, transparantie in budgettering en financiën garandeert, de aansluiting tussen ICT-leveranciers, afnemers en Servicemanagement van de organisatie versterkt, uitbesteding reguleert en de interne organisatie van ICT-bedrijven op orde houdt.
Managed Services Managed Services is een dienstverlening van LANtrust waarmee de IT van een bedrijf continu op afstand in de gaten gehouden wordt; het zogenaamde monitoring en beheer van servers. Zodra een radertje in het complexe geheel hapert, kan LANtrust direct ingrijpen. In binnen- en buitenland. Hiervoor biedt het IT-bedrijf diverse modules aan.
