De Consumentenbond en Thuiswinkel.org hebben nieuwe afspraken gemaakt over de algemene voorwaarden die gelden voor het kopen op het web.
Consumenten die kopen bij een van de 930 aangesloten bedrijven van Thuiswinkel.org krijgen vanaf 1 januari minimaal twee weken de tijd om de aankoop eventueel terug te sturen. Ook zijn ze niet langer verplicht meer dan 50 procent aan te betalen en ze krijgen meer duidelijkheid over prijs en bedenktijd.
"Belangrijk is nu dat zowel consumenten als aanbieders zich bewust worden van hun rechten en plichten en daar rest ons nog een schone taak," aldus Felix Cohen, directeur Consumentenbond.
De afspraken zijn vorige week gemaakt tijdens een vergadering van de Coördinatiegroep Zelfreguleringoverleg (CZ) van de Sociaal Economische Raad (SER). Eerder al stemden de leden van Thuiswinkel.org in met deze nieuwe algemene voorwaarden voor thuis- en webwinkels.
De nieuwe voorwaarden worden op 1 januari 2009 van kracht voor alle leden van Thuiswinkel.org. Volgens Leon Mölenberg, senior beleidsmedewerker van Thuiswinkel.org, gelden de voorwaarden voor alle leden van Thuiswinkel.org. "Uiteraard mogen leden positief afwijken van deze voorwaarden en consumenten nog meer zekerheid en garanties bieden."
De afspraken zijn volgens de beide organisaties belangrijk omdat de markt voor online consumentenbestedingen door Nederlandse internetters verder blijft stijgen. In de eerste helft van 2008 is de markt ten opzichte van een jaar geleden met 24 procent verder doorgegroeid naar een omzet van 2,3 miljard euro. In de eerste zes maanden van 2008 hebben alleen al circa 700.000 kopers voor het eerst een bestelling via internet gedaan. Vooral in minder voorspoedige tijden lijken consumenten te kiezen voor online aankopen.
Overigens was in de gedragsregels van Thuiswinkel.org – gebaseerd op de gebaseerd op de European Convention on Crossborder Mail Order and Distance Selling uit 2002 – al het nodige vastgelegd. De consument had bijvoorbeeld al het recht om zonder opgave van redenen de goederen te retourneren of van de dienst af te zien binnen een periode van tenminste ten minste zeven werkdagen. De webwinkelier dient dan binnen dertig dagen het bedrag terug te storten.
