‘Kender Thijssen draait goed, kan beter’

Het ontslag van algemeen directeur Ron Dikhoff is geen signaal dat Kender Thijssen in zwaar weer verkeert. Dat benadrukt grootaandeelhouder George Banken. De automatiseerder draait goed, maar er moet harder aan worden getrokken, vindt hij.

Waarom stuurt u Dikhoff al na een half jaar weg?
Onze stijlen van leidinggeven kwamen niet overeen. Ron had een wat afwachtende, laconieke kijk op de ontwikkelingen in de markt, terwijl op dit moment juist een daadkrachtig optreden is vereist. Hij komt uit de bedrijfscultuur van Philips. Daar zijn ze gewend om in werkgroepen veel te overleggen en pas daarna besluiten te nemen. Zo'n werkwijze past niet goed bij een klein bedrijf waar snel moet worden gehandeld.
Ik vind het sneu voor Ron, want ik ken hem al jaren.

Dan wist u toch wat voor vlees u in de kuip had?
Ja, dat klopt. Ik heb een foutieve inschatting gemaakt. Ik heb Ron niet goed genoeg duidelijk kunnen maken wat de bedoeling was bij Kender Thijssen. Hem treft geen blaam.

Heeft zijn ontslag te maken met slechte prestaties van Kender Thijssen?
Nee, zijn ontslag staat los van hoe het bedrijf presteert. Alleen, er moet flink aan Kender Thijssen worden getrokken. Het was toch een beetje een ingeslapen club. Er moet iemand aan het roer staan die heel scherp is op waar klanten behoefte aan hebben. De klant- en servicegerichtheid van het bedrijf moet omhoog. De kwaliteit van de helpdesk moet worden verbeterd. Daarin willen we de beste van de klas zijn. De mensen bij Kender Thijssen hebben veel productkennis en technische expertise in huis, maar denken te weinig na over hoe ze klanten kunnen helpen bij het oplossen van hun vraagstukken.

Dus het bedrijf draait goed?
Ja, denk aan het grote beheercontract dat is binnengehaald bij arbodienst Maetis. Die transitie is recent afgerond. Alleen, de marktomstandigheden zijn zwaar geworden. Kender Thijssen zal zeer alert moeten reageren op de kansen die voorbijkomen. Er moet korter op de bal worden gespeeld.

Heeft de opvolger van Dikhoff, Aad Beekhuis, die daadkrachtige instelling wel?
Ja. Hij is directeur van Esprit-XB, een ander onderdeel van Detron ICT & Telecom, en kent de manier waarop Detron op de markt wil opereren. Aad blijft overigens leiding geven aan Esprit-XB. Recent heeft Kender Thijssen ook een nieuwe commerciële directeur aangetrokken, Marco Lesmeyer. Dit vernieuwde directieteam zal zich sterk richten op de verkooporganisatie. Daar zullen wisselingen plaatsvinden. Je ziet dat sommige verkopers moeite hebben hun targets te halen. Dat ging hen voorheen een stuk makkelijker af. Zij krijgen coaching of worden intern herplaatst. In deze tijden worden de jongens van de mannen gescheiden!

Vorig jaar kocht Detron Kender Thijssen, XB en Squire. Detron wil de grootste ict-dienstverlener voor het mkb worden. Zitten er nieuwe overnames in het vat?
Ik houd mijn ogen open. Er liggen volop kansen voor overnames, maar de grote vraag is de financiering. Ik spreek regelmatig interessante overnamekandidaten die het moeilijk hebben. Hun waardering ligt lager dan een paar jaar terug, dus een eventuele overnameprijs zakt ook. Alleen de financiering is lastig. Als iemand een goede bank weet, dan hoor ik het graag.