Dinsdagavond was de maildienst Gmail bijna twee uur lang niet te bereiken. Google erkent de ernst van het probleem.
Ook al duurde wereldwijde panne bij Gmail ‘maar’ 100 minuten: op internet zorgde de panne voor heel wat ongerustheid bij de miljoenen gebruikers van de webmaildienst. Onder meer via Twitter zochten gebruikers hulp,waardoor het verkeer op de microbloggingdienst sterk toenam. Al na enkele minuten stond ‘Gmail’ in de lijst met ’trending topics’.
Op het officiële bedrijfsblog legt Google uit dat de panne te herleiden valt tot enkele ‘request routers’ – servers die de webaanvragen doorsturen naar de eigenlijke mailservers – die voor routine-onderhoud offline gehaald werden. Andere request routers kregen daardoor extra dataverkeer te verwerken, waardoor alsmaar meer servers in de problemen kwamen. De eigenlijke mailservers bleven wel de hele tijd werken waardoor IMAP/POP-gebruikers geen problemen ondervonden.
Google verontschuldigt zich ondertussen en spreekt zelf over ‘a Big Deal’ die ernstig genomen wordt. Het bedrijf zegt ondertussen al maatregelen getroffen te hebben en zal de komende weken nog extra verbeteringen aanbrengen om dergelijke pannes te vermijden. In februari trof een gelijkaardige panne nog de webmaildienst.
