Accenture ontving als enige provider in het onderzoek een 100% aanbevelingsscore. Op de vraag of deelnemers hun service provider(s) zouden aanbevelen als er werd gevraagd naar een partner voor IT-uitbesteding, antwoordden alle deelnemende klanten van Accenture positief. Accenture ontving hierdoor de maximale score. Daarnaast werd Accenture het hoogst gekwalificeerd op het gebied van Application Management en had het bedrijf als enige dienstverlener enkel tevreden klanten op het gebied van Global Sourcing.
Ernst-Jan Bergman, Managing Partner voor Technology bij Accenture Nederland: "De tevredenheid van onze klanten is de belangrijkste maatstaf voor de kwaliteit die we leveren. We zijn dan ook trots op deze 100% score. Er is natuurlijk altijd ruimte voor verbetering; deze waardering bevestigt dat wij er met onze klanten in slagen succesvol samen te werken in outsourcing."
Dit jaar vond het Outsourcing Performance onderzoek voor de zevende maal plaats onder Nederlandse organisaties die hun IT-processen (gedeeltelijk) uitbesteden. Aan het onderzoek namen besluitvormers deel, die zicht hebben op de inhoudelijke ontwikkelingen op het gebied van IT-uitbesteding en de prestaties van hun dienstverleners. De studie concludeert dat de Nederlandse markt voor ICT-outsourcing sterk groeit, in 2010 zal deze een grootte bereiken van meer dan 6 miljard Euro. Daarnaast is een belangrijke bevinding dat er ook binnen bestaande contracten scherp gezocht moet worden naar verdere besparingen. Tot slot komt uit de studie een duidelijke bevestiging van het succes van offshore activiteiten. 27% van de lopende outsourcing contracten kent momenteel een offshore component, een aandeel dat de komende jaren sterk zal gaan groeien.
Bergman: "Voor onze Nederlandse klanten doen wij al het merendeel van onze outsourcing activiteiten al offsite. Hierbij maken wij gebruik van ons wereldwijde netwerk. Onze Nederlandse klanten maken veelvuldig gebruik van Europese delivery centra zoals Bratislava, Praag en Riga en onze centra in landen als India, de Filippijnen en Mauritius. Daarnaast hebben wij in Nederland een lokaal delivery center in Almere. Het komende jaar verwachten wij een verdere groei in het gebruik van offshore activiteiten om onze klanten te ondersteunen."
