Van de miljarden euro’s die bedrijven de afgelopen jaren investeerden in software voor ict-beheer, is een groot deel weggegooid geld. De toepassingen zijn vaak slecht geïmplementeerd en sluiten slecht aan op de bedrijfsorganisatie. Dat concluderen analisten van Forrester na marktonderzoek. Toch kan de software bijdragen aan een efficiëntere technische bedrijfsvoering, zeggen ze er snel bij.
Hoe beter bedrijven hun beheersoftware organiseren, hoe meer ze uit de investering kunnen halen. Organisaties moeten volgens de analisten hun softwareportfolio continu in de gaten houden om zo overlappende en ontbrekende beheertechnieken te achterhalen. Dat verhoogt de waarde van de toepassingen die al in gebruik zijn en van de programma’s die nog moeten worden aangeschaft.
Software voor ict-beheer (‘IT Management Software’ ofwel ITMS) bestaat al meer dan tien jaar, maar lijkt vooral een bak met puzzelstukjes, schrijven de onderzoekers. Ze menen dat organisaties hun wensen voor beheersoftware niet door één enkele leverancier kunnen laten vervullen, zelfs niet één van de grootste.
Ze adviseren daarom niet alleen te kiezen voor de producten van één van grote vijf, maar om die te combineren met een ict-beheerproduct van een kleinere leverancier. De wetenschap dat hun klanten ook met andere aanbieders werken, zou de leveranciers scherp houden.
Klein versus groot
Op de markt van software voor ict-beheer spelen kleinere leveranciers sowieso een steeds belangrijkere rol ten koste van de grootste aanbieders, merken de onderzoekers. Dat zou komen doordat veel bedrijven hun uitgaven meer dan ooit proberen te beperken. Ze kiezen dan voor kleinere softwareleveranciers die lagere licentietarieven hanteren.
De belangrijkste leveranciers van ict-beheersoftware zijn volgens Forrester BMC, CA, IBM en HP. Andere softwarebedrijven die beheerprogrammatuur aanbieden, zijn ASG, Compuware, EMC, Microsoft, Oracle, Quest en Symantec.
Het rapport heeft de titel ‘Spotlight On: The IT Management Software Challengers’ en is verkrijgbaar bij Forrester.
Verweg de meeste beheersoftware is op haar beurt ook weer heel complex en uitgebreid. De beheersoftware is daardoor meestal niet goed te implementeren en beheren. Ik ken vele voorbeelden van dit soort tools/software, die staan te “verstoffen” omdat de implementatie en beheer van de beheersoftware veel te veel met zich meebrengt. Het is voor de gemiddelde systeembeheerder allemaal te complex en moeilijk geworden de afgelopen tien jaar.