Inter Access besteedde zijn datacentrum uit aan IBM. Hoewel de twee partijen al jarenlang met elkaar samenwerken, was dit een brug te ver. De dienstverlening van IBM bleek niet geschikt voor de kleinere schaal waarop de Hilversumse automatiseerder werkt. Inter Access stopte de samenwerking en bracht die vervolgens onder bij Glidepath. Dat bleek een partner die wel paste bij de bedrijfsvoering van Inter Access.
In 2008 besloot Inter Access afscheid te nemen van het eigen rekencentrum. Het onderbrengen bij een specialist op dit gebied leek een goede beslissing met het oog op de continuïteit, de technologische ontwikkelingen en de kwaliteit van het beheer. De keuze viel op IBM, een vaste partner van Inter Access. Na de migratie liep de samenwerking echter spaak. De structuur van de rekencentra van IBM is gericht op het bedienen van grote klanten. 'Onze omvang paste eigenlijk niet bij de service level agreements die IBM hanteert. We kregen ineens te maken met responsetijden, prioriteitsstellingen en andere voorwaarden. Die praktijk sloot niet aan bij de flexibiliteit die we van huis uit gewend waren. Onze klanten ondervonden er last van', vertelt directievoorzitter Michel de Meijer.
Beide partijen besloten het contract te ontbinden. Inter Access zocht vorig jaar een nieuwe dienstverlener en kwam uit op Glidepath, een hostingspecialist uit Oude Meer (en tevens IBM-partner). 'Met deze partij bestaat wel een goede klik. Die verleent ons nu de rekencentrumdiensten en dat loopt naar wens.'
Afschrijving
Inter Access moest uiteindelijk voor het boekjaar 2008 1,1 miljoen euro afschrijven op de buitengebruikstelling van het eigen rekencentrum en de migratiewerkzaamheden. De vertraging in het project leverde echter ook nog een buitengewone kostenpost op 1,6 miljoen euro: ingecalculeerde opdrachten die toch niet doorgingen omdat er tijdelijk geen rekencentrumdiensten konden worden geleverd aan klanten.
De Meijer benadrukt dat de relatie met partner IBM nog steeds goed is en er geen zaak loopt voor een schadevergoeding. Beide partijen maken gebruik van elkaar. Inter Access verkoopt hardware, software en opslagsystemen van IBM aan klanten en IBM huurt personeel van Inter Access in. Uit het jaarverslag 2008, dat recent is gepubliceerd, blijkt dat er begin 2010 hernieuwde afspraken zijn gemaakt met IBM Global Finance. De financieringstak van IBM verstrekt de ict-dienstverlener een voorschot van 4,5 miljoen euro ter voorfinanciering van detacheringdiensten. IBM huurt namelijk personeel van Inter Access in voor werkzaamheden bij onder andere ABN Amro, UWV en Fortis.
Soms kan het handig zijn om met kleinere IT bedrijven samen te werken ook voor grotere bedrijven. Men dient de werkzaamheden aan die bedrijven uit te besteden die het beste bij de werkzaamheden past. Rationeel kijken naar IT vraagstukken blijft altijd een uitdaging. Kleinere IT bedrijven brengen flexibiliteit en kosten besparing. Grotere IT bedrijven zorgen voor capaciteit en wellicht meer in house kennis van zaken.
Inter Access is geen kleine partij meer te noemen met zijn duizend werknemers. Maar gezien het feit dat Inter Access ook op de centen moet letten en de dienstverlening van IBM weleens te wensen overlaat is het niet vreemd dat Inter Access deze stap heeft genomen.
Daarnaast is Inter Access een ICT dienstverlener met verschillende disciplines die niet perse kleinere bedrijven nodig heeft om uit te hoeven besteden als het gaat om kleine tot complexe IT vraagstukken.
Het enige wat ik niet snap is dat Inter Access met IBM in zee gaat is gegaan terwijl er overduidelijk niet goed is gekeken of de dienstverlening wel overeenkomt met de eisen. Hieruit blijkt gewoon dat Inter Access te hoog heeft ingezet.
Vreemd dat het nu lijkt alsof Inter Access de schuldige is aan het mislopen van de uitbesteding met IBM. Blijkbaar is IBM niet in staat om flexibele serviceafspraken te maken en na te komen. Dus IBM is niet een maatje te groot voor Inter Access, maar gewoon niet professioneel genoeg.
Wie heeft er bij Inter Access eigenlijk liggen slapen tijdens de onderhandelingen en niet gezien dat hier sprake was van een complete mismatch?