Progress Software Corporation, een leverancier van enterprise software, brengt de nieuwe Progress Integrated Trouble Management (ITM) solution accelerator op de markt. De ITM solution accelerator biedt leveranciers van communicatiediensten end-to-end beheer en verhelpt klantgerelateerde problemen op basis van rules. Het stelt hen ook in staat om problemen vroegtijdig te identificeren, zodat operations managers de negatieve gevolgen voor de klanten kunnen voorkomen of beperken.
De ITM solution accelerator versterkt het Progress-portfolio van communicatieoplossingen en helpt leveranciers van communicatiediensten om de complete beleving van klanten aanzienlijk te verbeteren. De ITM solution accelerator biedt leveranciers van communicatiediensten end-to-end beheer en verhelpt klantgerelateerde problemen op basis van rules. Het stelt hen ook in staat om problemen vroegtijdig te identificeren, zodat operations managers de negatieve gevolgen voor de klanten kunnen voorkomen of beperken.
De voortdurende introductie van nieuwe diensten, verspreid over verschillende afzonderlijke processen en bedrijfsonderdelen, maakt het beheren van issues op een end-to-end basis steeds ingewikkelder. Traditionele trouble management-systemen zijn goed in het signaleren van problemen, maar hebben de grootste moeite om problemen verspreid over meerdere organisaties op te lossen. De Progress ITM solution accelerator biedt leveranciers van communicatiediensten de mogelijkheid om over alle grenzen heen problemen snel en consistent op te lossen, nog voordat de klant merkt dat er een probleem is.
De Progress ITM solution accelerator biedt leveranciers van communicatieoplossingen bovendien een centraal punt om te reageren op klantproblemen die zich verspreid over alle bedrijven en sectoren voordoen. De ITM solution accelerator is gebouwd op het Progress Responsive Process Management-platform en helpt bedrijven om bestaande business en operational support systemen (B/OSS) beter te benutten door een adaptieve laag toe te voegen die de bestaande infrastructuur uitbreidt.
