In de wereld van mobile apps bestaat er nauwelijks een tweede kans. Binnen enkele seconden kan een gebruiker al besluiten een app te verwijderen wanneer deze niet goed presteert. De kans dat iemand het een week later nog eens probeert, is klein. Voor digital agencies en developmentteams betekent dit dat mobile testing geen sluitpost is, maar een strategisch onderdeel van het ontwikkelproces moet zijn. Een haperende app is voor eindgebruikers immers geen “technisch probleem”, maar een falende merkbeleving en daarmee directe reputatieschade voor de opdrachtgever. Kwaliteit is daarom een belangrijke onderscheidende factor in digitale producten.
De veeleisende mobile gebruiker
‘Oh, daar is wel een app voor.’ Vrijwel iedereen kent deze opmerking. Tegenwoordig heeft bijna iedere smartphonegebruiker tientallen apps geïnstalleerd. Gemiddeld gaat het om zo’n 90 apps per toestel. *
Dat betekent dat een nieuwe app niet alleen concurreert met vergelijkbare diensten, maar met alle andere apps op het toestel van de gebruiker. De lat wordt automatisch bepaald door de beste apps die iemand gebruikt. Waarom zou een nieuwe app minder soepel werken dan een bankapp, navigatie-app of socialmediaplatform?
De tolerantie voor fouten ligt daardoor extreem laag. Een app die langzaam start, hapert tijdens het scrollen of onverwacht vastloopt, leidt vrijwel direct tot irritatie. Waar een gebruiker op desktop soms nog bereid is een probleem te accepteren, wordt een mobiele app zonder aarzeling gesloten of verwijderd.
Dat vraagt om een andere kijk op kwaliteit: mobile apps worden niet alleen beoordeeld op functionaliteit, maar vooral op beleving. Veel problemen binnen mobile apps zijn dan ook geen klassieke bugs, maar wat emotionele breekpunten genoemd kunnen worden: kleine frustraties die de gebruikerservaring negatief beïnvloeden en uiteindelijk bepalen of een gebruiker blijft of vertrekt.
Voor organisaties én agencies die apps voor klanten ontwikkelen, ligt hier een belangrijke kans: door deze breekpunten vroegtijdig te identificeren, kan de gebruikerservaring aantoonbaar worden verbeterd.
Testen in de werkelijkheid van de gebruiker
Wat mobile testing fundamenteel anders maakt dan traditionele softwaretesting, is dat een app vrijwel nooit onder gecontroleerde omstandigheden wordt gebruikt. Gebruikers hebben verschillende telefoons, uiteenlopende OS-versies en persoonlijke instellingen. Daarnaast bevinden zij zich onderweg, wisselen ze tussen wifi en mobiele netwerken, ontvangen ze notificaties of bedienen ze hun telefoon met één hand terwijl hun aandacht verdeeld is.
Juist deze combinatie van technische variatie en gebruikscontext maakt mobile testing aanzienlijk complexer dan veel organisaties vooraf inschatten. Volgens Polteq is deze diversiteit een belangrijke reden waarom organisaties steeds vaker kiezen voor gespecialiseerde testomgevingen zoals het Polteq Mobile Test Lab.
Met dit device lab krijgen teams toegang tot een breed scala aan relevante iOS- en Android-toestellen waarop applicaties onder realistische omstandigheden getest kunnen worden. Door vooraf te analyseren welke devices en platformen relevant zijn voor de doelgroep, ontstaat een representatieve teststrategie. Teams testen daardoor gericht op de toestellen die gebruikers daadwerkelijk in handen hebben.
Deze aanpak maakt het mogelijk om compatibiliteitsproblemen, performanceverschillen en andere frustrerende gebruikerservaringen vroegtijdig zichtbaar te maken nog voordat eindgebruikers ermee geconfronteerd worden.
Gebruikerservaring als succesfactor
De kern van mobile testing ligt niet alleen in technologie, maar in de beleving van de gebruiker. Een app kan technisch correct functioneren en toch als traag, onduidelijk of onprettig worden ervaren. In een wereld waarin gebruikers steeds hogere verwachtingen hebben en weinig geduld tonen, bepaalt juist die emotionele ervaring het succes van een mobiele applicatie.
Voor organisaties en digital agencies die apps ontwikkelen, is testing daardoor geen eindcontrole meer, maar een essentieel onderdeel van het leveren van een digitale ervaring die gebruikers willen blijven gebruiken. Mobile testing gaat namelijk niet alleen over softwarekwaliteit. Het gaat over het beschermen van de gebruikerservaring, het voorkomen van reputatieschade en het versterken van het vertrouwen in het merk achter de app.
Auteur: Tim Gravemaker werkt bij Polteq als Mobile test expert en trainer. Hij helpt organisaties softwarekwaliteit te verbeteren en is verantwoordelijk voor het Mobile domein.
* https://appinstitute.com/40-enlightening-mobile-app-and-app-store-statistics/
