Het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) herkent zich niet in de kritiek op het functioneren van zijn vacaturesite Werk.nl. Uit onderzoek van RTL Nieuws zou de site van het UWV vol fouten zitten, regelmatig uitvallen en ongeschikte en verlopen vacatures bevatten. De SP roept om nieuwbouw van de site. Volgens het UWV is Werk.nl net verbeterd.
In het kader van zware bezuinigingen van het UWV is vorig jaar onder andere een groot digitaliseringsprogramma gestart. Werklozen krijgen voortaan grotendeels te maken met digitale dienstverlening in plaats van persoonlijk contact met arbeidsbemiddelaars die in aantal sterk afnemen. Werklozen moeten zich verplicht inschrijven op de vacaturesite Werk.nl.
RTL Nieuws besteedde eerder dit jaar ook al aandacht aan de problemen met de site, na klachten van gebruikers. Volgens UWV-woordvoerder Wessel Agterhof is deze kritiek meegenomen in het verbeteren van de website. De nieuwste golf van kritiek zegt hij niet goed te kunnen plaatsen. ‘Uit onze registratiecijfers blijkt het aantal recente klachten niet bijzonder hoog. Maar kennelijk is er van de groep honderdduizenden gebruikers nog steeds een deel ontevreden. Daar moeten we dan nog een keer goed naar kijken.’
Oracle-platform
Werk.nl draait op Oracle-producten: Oracle Portal als presentatielaag en Oracle UCM als contentmanagementsysteem. Volgens RTL Nieuws kosten de problemen met de site inmiddels miljoenen euro. SP-Kamerlid Paul Ulenbelt zegt in een reactie op het nieuws van de omroep dat het een blamage is voor het UWV en het ministerie van Sociale Zaken. Hij stelt op de website van de SP zelf ook al geruime tijd stapels klachten te krijgen van werkzoekenden die niet door de website Werk.nl heenkomen. Recente verbeteringen hebben volgens hem niet geholpen. Ulebelt gaat minister Asscher van Sociale Zaken om uitleg vragen. De SP’er meent dat het stoppen van de website en dan weer nieuwbouw de enige oplossing is.
Zegsman Agterhof van het UWV kan het verhaal over de miljoenenschade niet plaatsen. Op de opmerkingen van SP’er Ulenbelt wil hij niet in gaan. ‘Dat is een politieke uitspraak. Daar moet de Tweede Kamer over gaan.’ Wel zegt hij dat nieuwbouw niet op de planning staat.
Stap voor stap
Agterhof wijst er op dat het UWV een aantal dagen geleden opnieuw een aantal verbeteringen heeft doorgevoerd, waaronder het verwijderen van de automatische vacaturematch. Die leverde de nodige verkeerde vacatures op. ‘Het duurt nog een week of twee voordat de databases zijn opgeschoond. Misschien hebben de klachten daarmee te maken. Daarnaast ligt de website er regelmatig uit voor onderhoud en het doorvoeren van aanpassingen. Wellicht moeten we dat duidelijker communiceren.’
Hij erkent dat Werk.nl nog verder verbeterd kan worden, met name in de functionaliteit van de werkmappen van gebruikers. Maar, benadrukt hij, het UWV heeft tot 2015 de tijd om de digitale dienstverlening voor elkaar te krijgen. ‘Dat doen we stap voor stap.’
Digitale diensten
In de nieuwe opzet van het UWV krijgen uitkeringsgerechtigden minder en voor een kortere periode ondersteuning en moeten zij meer gebruikmaken van de dienstverlening van uitzendbureaus en andere commerciële instellingen. Ww’ers kunnen alleen in de eerste drie maanden gebruikmaken van de kostenloze openbare digitale dienstverlening van het UWV. Daaronder vallen onder meer het vacaturesysteem, de elektronische registratie van werkzoekenden en informatie over werk en opleidingen. Ww’ers die tussen drie en twaalf maanden werkloos zijn, kunnen e-coaching krijgen van een werkcoach van UWV. Voor een beperkt deel van de klanten is nog face-to-face dienstverlening mogelijk.
Ik ben benieuwd waarom UWV voor dit project geen gebruik heeft gemaakt van een open source oplossing! Bij de naam “Oracle” denk ik gelijk aan de hoge kosten van licenties (eenmalig en jaarlijkse) en dure projectkosten.
Tevens ben ik benieuwd of UWV voor dit project gebruik heeft gemaakt van de beschikbare professionals die als werkzoekenden bij het bedrijf bekend zijn en ingeschreven staan! Hiermee zou UWV de kosten van het project aanzienlijk omlaag kunnen brengen en ook deze mensen aan een (tijdelijke)baan helpen.
Dat UWV voor deze verandering tot 2015 tijd nodig heeft begrijp ik ook niet! Heeft UWV ook een plan B om de investering in dit project terug te verdienen als na 2015 het beter gaat met economie en dus minder werklozen? Het is een kwestie van vooruit denken.
Zelfs aangeboden om te helpen met testen van de site, maar op zo’n aanbod krijg je zelfs geen antwoord van het UWV !
Wessel Agterhof, Senior woordvoerder at UWV volgens linked in over :
– honderdduizenden ontevreden gebruikers van werk.nl website
– al 20 jaar fusies, splitsing, verzelfstandiging met alle reorganisaties van dien
– uit eigen ervaring weet ik nog dat ik screen prints maakte van de de werk.nl website errors, om aan te kunnen tonen dat ik als gebruiker toch echt alles op tijd en netjes wilde registreren
– alle collega werkenden en werklozen die ik kende hetzelfde verhaal : werk.nl zuigt
– noodkreet van mijn eigen werkcoach ooit : ik kan er ook niets aan doen, moet er ook maar mee werken.
– een van bij eigen beweegredenen om ZZP-er te worden, nooit meer CWI/UWV, dan maar geen WW
– communicatie met ICT collega’s die iets met die website van doen hebben en zich ietwat schamen…
– tienduizenden gebruikers die op totaal ongeschikte vacatures moesten solliciteren op straffe van uitkering intrekken.
UWV herkent zich niet in dat beeld en SP is eigenlijk een communistische propaganda machien. Een aantal dagen geleden zijn een aantal verbeteringen doorgevoerd 😉
Stap voor stap tot 2015. Als ik dat als ZZP-er zeg bij mijn opdrachten, kan ik meteen vertrekken 🙁
en terecht
@Reza, goed punt.
Qua database zou in veel gevallen ook Postgresql gebruikt kunnen worden of wat dan ook. De site faalt op inhoud niet op het feitelijk beschikbaarheid.
Ik ken verder de details niet, maar een vacature site (met wat Workflow), hoe groot dan ook, hoeft geen miljoenen in ontwikkeling en onderhoud te kosten, gewoon niet.
Site zelf werkt overigens wel lekker snel, heb maar meteen gereageerd op een mooie vacature, nu maar hopen dat ie nog beschikbaar is!
Je zult maar werkzoekende zijn, geduldig wachten tot 2015 voor je een behoorlijke site kunt gebruiken om werk te vinden. En intussen wel verplicht het huidige product te gebruiken.
Het UWV laat zo weer zien vooral een politiek gerichte organisatie te zijn, officieel wordt er alles aan gedaan ook als is het knudde, in plaats an een organisatie die gewoon probeert mensen aan het werk te helpen.
Als ex-werkzoekende werkloze zou ik het UWV willen aanbieden mijn gebruikservaringen te delen. UWV herkent zich niet, maar wat gerapporteerd wordt als gebreken is 100% correct. werk.nl is een verplicht station, maar je hebt er geen **bips** aan.
Deze week deze email ontvangen. Proeve van bekwaamheid?
Geachte heer/mevrouw,
UWV heeft in de afgelopen weken de identiteit van alle werkgevers op werk.nl gecontroleerd. Afgelopen vrijdag stuurden wij u per abuis een e-mail. In deze e-mail stond dat u aangemeld zou zijn als werkgever en kon inloggen op werk.nl. Dat is niet zo.
De gegevens die wij nodig hebben om uw account te kunnen controleren, zijn helaas bij ons niet bekend.
Daarom vragen wij u vriendelijk een activeringscode aan te vragen.
Ik begrijp niet waarom de SP “uit de heup schiet”. Kennelijk weet SP-Kamerlid Paul Ulenbelt nu al dat het stoppen van de website en dan weer nieuwbouw de enige oplossing is. Waar baseert hij dat op? Kent hij het vraagstuk beter dan UWV-professionals? Heeft hij zelf een diagnose gesteld? Geef dan eens inzage in die diagnose? Hoe geloofwaardig ben je nog als kamerlid, als je meejoelt met de kudde van buitenstaanders, die allemaal zelf een betere oplossing denken te hebben en zich niet druk maken over het vraagstuk achter de symptomen. (zie bijvoorbeeld enkele andere reacties op dit artikel).
Hou je oplossing voor je totdat je het probleem kent. Vraag liever waarom de SP stapels klachten krijgt en de UWV het aantal klachten niet bijzonder hoog vindt. Dat klinkt alvast raar! Dus mensen: Feiten graag!
Ik wil zeker niet negatief over komen. Maar probeert u maar een CV in te voeren in het systeem. Alleen het vinden van een passende functienaam is al niet mogelijk.
Alleen de momenteel gangbare opleidingen zijn in te voeren. Dus je kiest iets wat er op lijkt en start in het commentaar veld maar met “Maar de werkelijke functie benaming is …..”.
Jammer met de huidige stand van de technologie is er veel meer mogelijk dan wat er nu wordt geboden.
Maar helaas ligt binnen het UWV de focus op controle of de voorschriften worden opgevolgd en zo niet korten.
Terwijl de werkzoekenden graag meer focus op bemiddeling en weer aan het werk gaan ligt.
Het is inderdaad triest hoe de site werk.nl is opgezet. Als werkloze werknemer ben ik overgeleverd aan een site wat niet doet wat het eigenlijk voor opgezet is: ww-ers begeleiden en ondersteunen in het zoeken van een baan. Ik ben al weken verschoond van enige vacature.
Commentaar van werk.nl:
U ziet in uw Werkmap een getal staan met het aantal gevonden vacatures bij uw cv. Klopt dit getal niet? En bestaat het aantal vacatures in de lijst uit veel minder vacatures of zelfs nul vacatures? Dan komt dit door een storing. Onze excuses hiervoor. Wij werken aan een oplossing.
Werk.nl werkt niet!!! Ik ben zelf IT-er met een programmeur en Oracle achtergrond. Ze kunnen me aannemen!