Zebra heeft een nieuw ZebraCare-serviceprogramma voor de Benelux bekendgemaakt. Het is nu mogelijk een niveau van dienstverlening overeen te komen dat een respons op locatie op dezelfde dag en reparatie door een Zebra-onderhoudsmonteur garandeert.
Deze nieuwe service volgt op onderzoek dat Zebra gedurende vijftien maanden heeft uitgevoerd onder zijn klanten. Daaruit kwam naar voren dat er behoefte bestaat aan een consistent hoog dienstverleningsniveau dat beantwoordt aan de verwachtingen van de eindgebruiker van een Zebra-printer. De portefeuille van op locatie te verlenen diensten wordt verzorgd via het bestaande netwerk van wederverkopers in de Benelux, terwijl Zebra zelf de verantwoordelijkheid heeft voor de uitvoering van de dienstverlening en de kwaliteitszorg.
Zebra beoogt met de nieuwe diensten de gevolgen van printerstoringen te beperken. Het bedrijf wil dat de klant zijn productiviteit op peil kan houden door reparaties van printers op dezelfde of volgende werkdag op locatie te laten uitvoeren door een gekwalificeerde Zebra-technicus die alle benodigde onderdelen en printerkoppen bij zich heeft. Indien een snelle oplossing niet mogelijk is, wordt er tijdelijk een andere printer ter beschikking gesteld om ontregeling zoveel mogelijk te beperken.
De garantie is inclusief onderdelen, arbeidsloon en printerkoppen en biedt de keuze uit een termijn van één of drie jaar en reparatie op locatie of in de werkplaats. De portefeuille omvat ook installatiewerk, gebruikerscursussen, geavanceerde softwaretraining en andere professionele diensten op locatie. Naast de introductie van het nieuwe serviceprogramma werkt Zebra aan de verbetering van zijn programma voor Zebra Authorized Service Providers (ZASP). De nieuwe portefeuille reparatiediensten en de verbetering van het ZASP-programma passen in het streven van Zebra naar een dienstverlening die voor alle eindgebruikers van een consistent en hoogwaardig niveau is.
Er is ook een Nederlandstalige helpdesk opgezet om technische ondersteuning te verlenen aan eindgebruikers en wederverkopers van Zebra-producten.
