De focus van PostNL ligt op de markt van post, pakketten en e-commerce in Nederland, Duitsland, Engeland en Italië. PostNL telt in Nederland ongeveer veertienduizend medewerkers, tienduizend werkplekken en tweeduizend servers waarop 35.000 software-items zijn geïnstalleerd. Logicalis SMC hielp PostNL met de installatie van een Sniffer tool (DDMI ‘Discovery and Dependent Mapping Inventory’) dat elke dag alle servers scant op correct gebruik van hard- en software.
Configuratie manager PostNL Marcel Buvelot: ‘Het gaat er in ons werk primair om dat we alle hard- en softwarewarecomponenten in de organisatie goed in kaart hebben. Onze taak is dus vooral een controletaak. Wat hebben we in huis? Wordt het correct gebruikt? Wie werkt ermee en correspondeert dat met de afdeling die we voor de componenten hebben geregistreerd als interne eigenaar. Uiteindelijk moeten de kosten namelijk worden doorbelast.’
‘En omdat change management nauw is verbonden met configuratie management is besloten dat ook een deel van het uitvoerende configuratie management in de kolommen zou worden belegd. Om toch een goed totaalbeeld te houden ligt het controledeel bij ons op centraal niveau.
Closed loop
‘Elke dag scant het tool de status van alle tweeduizend servers. Zo verifiëren we of de gegevens in de CMDB nog synchroon lopen met de actuele situatie. In de kolommen kunnen ze een change zelf uitvoeren en in de CMDB bijwerken. Met onze extra controleslag creëren we een ‘closed loop’ om te zien of dat echt gebeurt. Een extra check dus. Zien we een vreemde wijzigingen dan krijgt de server de status ‘Te controleren’ en ziet de beheerder dat hij er dus een actie op moet doen. Is dat gedaan dan krijgt de server weer de status ’Gecontroleerd’. Met dit proces kunnen we de zaak uiteindelijk veilig overdragen naar de kolommen en blijven we toch overzicht houden op het hele serverpark.’
‘Logicalis SMC heeft dit hele proces met ons ingericht en uitgevoerd. We zijn in september 2011 begonnen met de installatie van het sniffer tool op alle servers. We hebben daarbij gekozen om dat te doen met zogenaamde agents. Voordeel daarvan is dat je dan kunt meten of de software op de server ook echt wordt gebruikt. Bij installatie zonder agent kan dat niet. We zien nu werkelijk alles en kunnen de beheerders informeren en adviseren over de status van de servers.’
‘Logicalis SMC is al tien jaar onze preferred supplier in ITSM. En ze doen het nog steeds heel goed. Dat lieten ze met dit project ook weer zien. Ze zijn aangenaam flexibel en komen niet aan met dichtgetimmerde ontwerpen. Er is altijd ruimte voor nieuwe inzichten. Ze denken ook goed mee, zijn prettig in de samenwerking en leveren puik werk. Ze hebben het sniffer tool voor ons gevonden, meegeholpen met de installatie en er bijvoorbeeld ook voor gezorgd dat de gegevens uit het tool probleemloos in de Configuration Management Database terechtkomen, in ons geval AssetCenter. Ze hebben een mooie interface gebouwd en een goede klus gedaan waarmee PostNL voorop loopt in de markt. Dat mag ook wel eens gezegd worden.’
