Genesys, aanbieder van software voor klantervaring- en contactcenter-oplossingen, heeft Solariat overgenomen. Dit Californische bedrijf biedt software om respons van klanten binnen sociale media te traceren, filteren en analyseren. Ook kan het product Solariat Socialoptimizr, dat functionaliteit voor kunstmatige intelligentie bevat, aangeven of het zin heeft om actie te ondernemen en of een automatische of persoonlijke reactie vereist is.
De Socialoptimizr-software van Solariat zal worden geïntegreerd in de Genesys Agent Desktop. Het bedrijf wil via de overname beter in staat zijn het beheren van social media-interacties te optimaliseren.
Genesys, dat zich begin 2012 van moederbedrijf Alcatel-Lucent losmaakte, telt ruim 3500 klanten in tachtig landen. De softwareleverancier beweert dat met zijn softwareplatform elke dag zo’n honderd miljoen klantinteracties via contactcenters en front- en backoffices worden afgehandeld.
