Energieleverancier Eneco heeft vanaf 6 december 2016 een chatbot in dienst die met klanten de dialoog aangaat via de Messenger-functie van Facebook. Energieafnemers kunnen via een paar simpele vragen hun jaarlijkse meterstanden doorgeven en inzicht krijgen in hun jaarnota. De chatbot is ontwikkeld in samenwerking met digitaal bureau Colours uit Den Bosch.
Het doel is om de chatbot in de toekomst verder te ontwikkelen naar een artificial intelligence chatbot, waardoor het mogelijk wordt om de robot steeds slimmer te maken en de dialoog open te stellen, aldus de energieleverancier. ‘Chatbots zijn het begin van een nieuw internet. Als vervolgstap zien wij dan ook een uitbreiding naar platformen als Siri van Apple of Whatsapp waarbinnen we de dialogen kunnen voortzetten’, aldus Mark Snijders van Colours.
De chatbot aan het werk
