Ict-dienstverlener Acoral en verlichtingsproduct Philips Lighting hebben de gouden award gewonnen tijdens de SAP Quality Awards. Ze winnen de prijs voor de implementatie van SAP Hybris Cloud for Service. De jury roemt het project om de snelheid, de gekozen werkwijze en het enthousiasme vanuit de business.
‘Ik ben ontzettend blij met deze erkenning’, aldus Bart-Hendrik Huisman, hoofd consumententevredenheid bij Philips Lighting. ‘In eerste instantie richtten we ons op Europa, maar het project werd al snel uitgebreid naar diverse andere grote afzetmarkten: India en Noord-Amerika. Uiteindelijk hebben we de tool in een kortere tijd en tegen lagere kosten uitgerold in een groter gebied.’
Philips Lighting en implementatiepartner Acorel slaagden daar naar eigen zeggen in door de functionaliteit van de tool vrijwel volledig standaard te houden. Romke Velders van Acorel zegt daarover: ‘Hoe meer markten, hoe meer lokale wensen. Ondanks de complexe omgeving is het ons gelukt bij de standaard te blijven en goed te omkaderen wat er opgeleverd moest worden.’
IoT toegepast bij lichtproducten
De implementatie van SAP Hybris Cloud for Service past volledig binnen de nieuwe weg die Philips Lighting is ingeslagen; van een leverancier in lampproducten naar specialist in led en ‘connected’ lichtproducten, – systemen en –diensten. ‘Voorheen benaderden klanten onze serviceafdeling met praktische vragen over onze lampen en armaturen’, vertelt Huisman. ‘Maar sinds de introductie van Philips Hue krijgen we steeds meer vragen over onze apps en bijvoorbeeld over de verbinding van Philips Hue met smarthome-platforms. Daarmee ondersteunt SAP Hybris Cloud for Service onze transformatie naar een meer servicegeoriënteerde organisatie.’
Acorel is een SAP Gold Partner op het gebied van sales-, service- en marketingprocessen. Acorel is gevestigd in ’s-Hertogenbosch en heeft na Philips Lighting ook Bavaria, Agrifirm en Sanoma Media als klant.
