BLOG – Bedrijfsleiders willen steeds sneller kunstmatige intelligentie (ai) in hun operaties integreren, omdat ze hoge verwachtingen hebben van de voordelen die de technologie kan bieden. En technologieleiders zijn op hun beurt bereid te investeren in de hoop dat dit zal leiden tot verbeteringen in bedrijfsresultaten en efficiëntere processen.
Volgens een IDC-onderzoek (in te zien na achterlaten van gegevens) zullen de geplande uitgaven aan ai in 2024 met zestig procent stijgen. Echter, bedrijfsleiders moeten een evenwicht vinden tussen hun enthousiasme voor ai en de werkelijke behoeften van het bedrijf. Ondanks de belofte van ai hebben veel bedrijven al ai-proof-of-concepts opgezet die niet de verwachte resultaten hebben opgeleverd. Succesvolle ai-investeringen vereisen immers grondige voorbereiding en nauwkeurige uitvoering.
De recente hype rond ai-technologie heeft geleid tot druk op it-teams om generatieve ai te implementeren, vaak zonder duidelijke visie. Bedrijfsleiders moeten ervoor waken dat ai wordt geïmplementeerd om de juiste redenen en niet enkel om concurrenten bij te houden. Het is essentieel dat leiders begrijpen hoe ze optimaal voordeel kunnen halen uit ai, in plaats van te worden meegesleept door de hype. Want let op, er is een aanzienlijke kloof tussen technologieën die in het laboratorium worden ontwikkeld en hun toepassing in de dagelijkse bedrijfsrealiteit. Enthousiasme voor nieuwe technologie kan voorbijgaan aan praktische uitdagingen, wat kan leiden tot ineffectieve ai-investeringen.
- Waarom ai kan falen
De belangrijkste oorzaak van het falen van ai in bedrijven is het toepassen ervan zonder eerst bestaande problemen of inefficiënties in kaart te brengen. Bedrijfsleiders moeten praten met partners en luisteren naar consumenten en medewerkers op de werkvloer om deze problemen te identificeren. De waarde van ai komt voort uit het gebruik ervan om concrete bedrijfsproblemen aan te pakken, in plaats van ai als doel op zich te zien.
- Hoe ai te laten slagen
Vaak wordt ai benaderd door een apart ‘ai-team’ op te richten, wat een foutieve en gescheiden aanpak is. Ai moet holistisch worden toegepast, met een bredere uitrol door het hele bedrijf. Bedrijfsleiders moeten verschillende teams samenbrengen om de technologie te implementeren en streven naar een soepele integratie zonder shortcuts.
Een effectieve aanpak begint met het ontwerpen van een proof-of-concept-oplossing die ai op de juiste manier inzet om een specifiek bedrijfsprobleem op te lossen. Deze oplossing is vervolgens uit te breiden. Bijvoorbeeld, een generatieve-ai-chatbot kan aanvankelijk voor een klein aantal klanten beschikbaar worden gesteld en daarna breder worden uitgerold. Interne communicatie is cruciaal om de voordelen van het proof-of-concept effectief binnen de organisatie te delen. Ai-projecten worden pas opgemerkt door het management als ze een bepaalde schaal hebben bereikt.
- Waarom generatieve ai problemen kan veroorzaken
Zelfs experts waren verrast door de toegankelijkheid van ai-technologie na de lancering van ChatGPT. Dit leidde tot de misvatting dat generatieve ai overal toegepast moest worden. Het is echter cruciaal om te overwegen of deze technologie wel de juiste keuze is, of dat andere vormen van ai beter zouden functioneren.
De hype rond generatieve ai heeft ertoe geleid dat deze technologie soms wordt ingezet in situaties waarin het niet optimaal presteert. Generatieve ai blinkt uit in specifieke toepassingen zoals chatbots en contentgeneratie, en is ook waardevol voor segmentatie, intelligente automatisering en afwijkingsdetectie. Bijvoorbeeld, het Britse ai- en iot-bedrijf Smartia integreerde machine learning en computer vision-technologieën in het productieproces, wat leidde tot een soepelere productie en betere detectie van afwijkingen.
- Hoe bedrijven ai laten werken
Ai helpt organisaties al om echte problemen op te lossen in sectoren zoals retail en productie. ai stroomlijnt en versnelt processen, waardoor de tijd die medewerkers besteden aan routinetaken vermindert. In zowel de retail als de productie blijkt computer vision een succesvolle toepassing van ai te zijn. Het verbindt de fysieke en digitale werelden, spoort defecten op productielijnen op en biedt waardevolle inzichten in winkels.
Signatrix’ ai-oplossing gebruikt computer vision om inzichten te halen uit winkelcamera’s, verdergaand dan diefstalpreventie. Het systeem biedt inzichten in klantgedrag en de effectiviteit van promoties. In de productiesector gebruikt de LabVista-software van Graymatics computer vision om fabrieken en laboratoria efficiënter en veiliger te maken voor werknemers door kwaliteitscontrole en veiligheidsrisico’s te detecteren.
De weg effenen voor een toekomst met ai
Bedrijfsleiders moeten realistisch blijven bij het omgaan met ai en zich richten op concrete problemen. Een holistische aanpak is cruciaal: ai-integratie moet onderdeel zijn van de oplossing voor echte zakelijke problemen en samenwerking tussen verschillende teams mogelijk maken. Met een doordachte aanpak brengen leiders ai-projecten verder dan de tekentafel en kunnen deze projecten daadwerkelijk hun vruchten gaan afwerpen.
Rick Koopman is EMEA director HPC & ai emerging markets bij Lenovo
Het antwoord op de vraag waarom ICT projecten mislukken gaat om de hoge verwachtingen die sommigen hebben van de voordelen die technologie kan bieden zonder dat ze deze begrijpen. Lang leve de wonderen zie ik al jaren een enorm enthousiasme voor technologie die volgens Gartner’s hype cycle altijd een grote golf aan desillusie heeft omdat realiteit en verwachtingen niet in overeenstemming zijn met de volwassenheid van een technologie. Dus ja, ik herken de signalen van digitaal opportunisme maar ik mis in het verhaal de echte lessen voor het verwachtingsmanagement.
We willen geen Big Brother maatschappij met cameratoezicht maar dat we niet altijd krijgen wat we willen zit soms in de newspeak want never waste a good crisis hebben we ook nog zoiets als een glijdende scope waardoor er een misbruik van technologie is. Diefstalpreventie goed, profilering voor marketing doeleinden fout want discussies over autonome wapensystemen zijn kansloos als een must win tegen alle kansen is maar ontmenselijk van de tegenpartij de inzet ervan goedpraat. We’re all equal but some are more equal gaat niet om de technologie maar om de moraliteit want a fool with a tool is still a fool. Het opsporen van defecten of het bieden van waardevolle marketinginzichten in winkels gaat om dezelfde technologie maar met een andere impact.
Sommigen kunnen het denken dan ook maar beter overlaten aan de computer….