Podcast Tech Insider: Zo bouw je een msp-bedrijf
PODCAST – In deze uitzending van de podcast Tech Insider neemt host Martijn van der Hoeden je mee in een gesprek met Emile Peels, die enkele jaren geleden zijn managed service provider (msp) ABC E Business verkocht. Nu plukt hij de vruchten van deze exit door maandelijks op vakantie te gaan. Maar zijn verhaal omvat meer dan alleen deze prestatie. Computable is mediapartner van deze podcast.
Het verhaal begon met het medeoprichten van ABC E Business, een bedrijf gespecialiseerd in het erp-systeem Microsoft Dynamics Business Central. Met passie en een scherpe focus op klanttevredenheid wist Peels zijn bedrijf te onderscheiden in de markt. Door erp-software toegankelijk te maken met vaste, maandelijkse prijzen, creëerde hij nieuwe mogelijkheden voor kleine en middelgrote ondernemingen die voorheen geen toegang hadden tot dergelijke oplossingen.
Ikea van erp-software
De wereld van Microsoft-partners is immens competitief, met meer dan een half miljoen partners wereldwijd waarvan ongeveer duizend in Nederland. In dit speelveld wist Peels zich te onderscheiden door het belang van delegeren te onderkennen en door sterke relaties op te bouwen met partners zoals Microsoft. Deze strategie, hoewel uitdagend, bleek cruciaal voor het succes van zijn onderneming.
Peels’ innovatieve aanpak binnen de erp-sector kenmerkte zich door een verfrissende simpliciteit. Door zijn bedrijf te positioneren als de ‘Ikea van erp-software’, met een focus op transparante en eenvoudige projectimplementatie, wist hij een unieke positie in de markt te veroveren. ‘Deel van ons succes kwam doordat we ons al vroeg aanpasten aan nieuwe betalingsmodellen, zoals maandelijkse licentiekosten, nog voordat Microsoft volledig klaar was met hun cloudoplossingen’, onthult hij. Deze vooruitziende blik, gecombineerd met een flexibele bedrijfscultuur waarin werknemers de vrijheid kregen om zowel op kantoor als thuis te werken, resulteerde in een sterk en adaptief team.
Duurzame groei
In het gesprek tussen Van der Hoeden en Peels komt duidelijk naar voren hoe belangrijk focus is voor msp’s. Ze benadrukken dat het vinden van een specifieke niche essentieel is om versnippering van resources te voorkomen. Peels waarschuwt jonge bedrijven specifiek voor de valkuilen van vroege kapitaalinjecties en pleit voor organische groei die wordt gedreven door de cashflow van klanten. Deze conservatieve maar effectieve aanpak stelt bedrijven in staat hun eihen vermogen te behouden en duurzaam te groeien.
De technologische evolutie binnen Microsoft dwingt msp’s om hun businessmodellen constant te herzien. Peels beschrijft hoe de toenemende gebruiksvriendelijkheid van Microsoft-software de traditionele rol van msp’s uitdaagt. Als antwoord hierop ontwikkelde ABC E Business eigen producten in de vorm van micro-apps: kleine, specifieke softwareoplossingen die via de Microsoft App Store internationaal worden verkocht. Deze strategische zet illustreert het belang van aanpassingsvermogen in een snel veranderende technologische omgeving.
Sleutel tot succes
Het ultieme succes van een msp rust volgens Peels op drie fundamentele pijlers: gecertificeerde medewerkers, uitstekende klantenservice en een diepgaand begrip van klantbehoeften. ‘Het draait niet om hoge facturen’, benadrukt hij, ‘maar om klanten snel en makkelijk met de software te laten werken.’ Door zich te ontwikkelen tot een technologisch kompas voor hun klanten, kunnen msp’s niet alleen overleven maar ook floreren in een landschap dat wordt gedomineerd door ai en cloudtechnologie.
Laatste technieuws
Sander Hulsman van Computabe schuift uiteraard ook weer aan in deze podcast om het laatste technieuws te bespreken. Hij komt met nieuws dat specifiek gaat over groeiontwikkelingen binnen managed services providers en kwam en passant ook nog met drie take aways voor ambitieuze msp’s.
Zo kunnen msp’s groei realiseren door uit te breiden qua expertises. Dit deed Telindus in de loop der jaren onder de vlag van moedermaatschappij Proximus. Zo werden de expertises uitgebreid met cybersecurity, networking, automation en hybride cloud, pijlers die ook de activiteiten vormen van Proximus NXT.Telindus gaat daarom verder onder de naam Proximus NXT Nederland.
Een andere manier om groei te realiseren is om als msp contracten aan te bieden die beter bij de hedendaagse tijdsgeest passen. De markt vraagt om flexibiliteit, maar meestal worden er standaard meerjarige contracten afgesloten. Door flexibele msp-contracten aan te bieden zou je zomaar eens wat klanten van je concurrent kunnen afsnoepen. Een mooi voorbeeld hiervan is Intercept, dat met Cloud Control een innovatief managed services-model heeft gelanceerd om alle dagelijkse activiteiten binnen Azure over te nemen voor klanten.
En dan is er nog de overnamestrategie. Via buy & build kun je als regionaal msp-bedrijf uitgroeien tot een nationale speler of zelfs de landsgrenzen over gaan. Zo heeft Altios Cloud Experts uit Apeldoorn met steun van investeerder Riverdam branchegenoot Consulutions uit Zutphen overgenomen. Maar ook Reliance, onderdeel van Böschen IT Investments, deed dit door Microsoft Cloud-migratiespecialist White Baron uit Amstelveen over te nemen. En met de overname van het Duitse Abtis heeft Your.Cloud de eerste stap naar internationalisatie gezet.
Luister nu!
Deze aflevering biedt een schat aan inzichten voor zowel gevestigde bedrijven als startende ondernemers in de it-dienstverlening. Luisteren dus!
