Van alle organisaties met meer dan 50 werknemers koopt slechts 6 procent nieuwe pc's en servers online. Het merendeel van de hardware wordt nog altijd rechtstreeks bij de leverancier aangeschaft. Dit vooral vanwege de voorkeur voor korte lijnen en een vast aanspreekpunt. Dit blijkt uit de Marketing & Channel Survey, een onderzoek naar het aankoopgedrag van ict-managers.
Overigens zijn ict-managers die online kopen wel tevreden. Ook blijkt dat bij de aanschaf van nieuwe pc’s of servers, meer dan éénderde van de organisaties zich tot de vaste leverancier richt. Voor het merendeel van de organisaties is HP de belangrijkste hardware leverancier. 25 procent geeft aan Dell als belangrijkste aanbieder te zien.
Verder blijkt dat de aanschaf van hardware duidelijk afwijkt van andere ict-prodcuten en -diensten. Het proces van het vaststellen van behoeften tot het tekenen van een order duurt in ruim 40 procent van de gevallen slechts 1 tot 2 weken. Bij de aankoop van bedrijfssoftware duurt dit vele malen langer.
