ICT-management speelt nagenoeg geen rol bij logistieke vraagstukken. Spelen zij een rol dan is dat meer een adviserende rol. Des te meer speelt de directie zelf een beslissende rol. Natuurlijk is de logistiek manager, maar vaak ook de operationeel manager, naast de directie de beslisser op logistiek gebied. Het blijkt dat de logistiek manager andersom wel regelmatig een beslissende en vaak ook nog adviserende rol op het gebied van ICT speelt.
Dit blijkt uit een recent uitgevoerd marktonderzoek door MarketCap in samenwerking met IBS naar logistiek en ICT. Voor dit onderzoek zijn 160 industriële en handelsbedrijven geïnterviewd. Dit bevestigt de ontwikkeling waarin veel van de elementaire beslissingen die met betrekking tot ICT worden genomen niet meer liggen bij het ICT-management maar veel eerder bij het algemeen en business management.
Volgens Marc van der Loo, directeur Logistic Solutions bij IBS Nederland bevestigen deze uitkomsten ook dat menig logistiek manager nog steeds wordt geweerd uit de bestuurskamer: “Blijkbaar hebben logistiek managers moeite om de toegevoegde waarde van hun activiteiten aan te tonen.” Volgens Van der Loo is het mogelijk om met behulp van krachtige ERP-software de logistieke functie definitief naar een hoger plan te tillen in de beslissingshiërarchie van organisaties. “Er bestaat ERP-software waarmee je enerzijds op een op hoger aggregatieniveau de beschikking hebt over strategische informatie en anderzijds als gebruiker alleen nog maar op de uitzonderingen hoeft te letten; dus management by exception. Zo kunnen alle operationele processen in een organisatie met één systeem worden beheerst en eventuele afwijkingen van de normale procesvoering feilloos door het systeem worden geïdentificeerd en gemeld. De logistiek manager beschikt dan over stuurinformatie waarmee hij niet alleen de operationele effectiviteit van de organisatie kan verbeteren, maar ook op strategisch niveau over de juiste informatie beschikt. Ook wordt het mogelijk om duurzame rendementsverbetering te realiseren door het verhogen van de klanttevredenheid. En aangezien dat volgens onderzoek van organisatieadviesbureau de Aberdeen Group, momenteel een van de topprioriteiten is in de bestuurskamer, zet de logistiek manager daarmee een grote stap voorwaarts richting de bestuurskamer.”
