Gemeenten gaven in 2010 ongeveer een kwart meer uit aan software dan in het jaar ervoor. Dat komt vooral door investeringen in de front- en midoffice, zoals zaaksystemen en toepassingen van klantcontactcenters. Dat blijkt uit een benchmark van managementadviesbureau M&I Partners. Het aandeel van softwarekosten in de totale ict-uitgaven van gemeenten is gestegen van 25 procent naar 30 procent.
M&I Partners voorziet vervangingsinvesteringen de primaire informatiesystemen bij burgerzaken en bij de sociale dienst. Omdat het om grote investeringen gaat, verwacht het onderzoeksbureau dat de software-uitgaven van gemeenten de komende jaren verder toenemen.
Peter van Dijk, principal adviseur bij M&I Partners: ‘Gezien de druk op de gemeentelijke budgetten, betekent dit voor gemeenten een zorgvuldige afweging bij het plannen van vervangingsinvesteringen. Ook zien wij mogelijkheden van slim inkopen door ict-samenwerking van gemeenten.’
Ondanks de toename van de softwarekosten nemen de totale ict-kosten als percentage van de gemeentebegroting niet toe. Dit komt doordat de groei van de gemeentelijke begroting groter is dan de groei van de ict-kosten. Over langere termijn bekeken, is zelfs sprake van een daling van 2,12 procent in 2005 naar 1,79 procent in 2010. De adviseurs van M&I Partners verwachten dat zonder gewijzigd beleid de totale ict-kosten zullen toenemen door de gestegen softwarekosten.
VNG
Gjalt Rameijer, woordvoerder van de Nederlandse Verenging van gemeenten (VNG) vertelt dat intergemeentelijke samenwerking op het gebied van ict een belangrijk thema is voor de VNG in 2011. ‘Vanuit gemeenten is veel vraag naar ondersteuning van gezamenlijke inkoop van ict. Bovendien moeten we processen en systemen standaardiseren om te kunnen voldoen aan onze ambitie om in 2015 één loket te bieden voor alle overheidsdiensten waarbij de gemeente als eerste loket fungeert.’
Bas Hoondert, partner bij M&I Partners: ‘Gemeenten investeren in het toegankelijk maken van dienstverlening via internet voor burgers en bedrijven. De opbrengsten hiervan kunnen in de komende jaren zichtbaar worden als gemeenten er ook daadwerkelijk in slagen om internet als dienstverleningskanaal te positioneren.’
Grote gemeenten
De ICT Benchmark is een jaarlijks onderzoek van het Amersfoortse adviesbureau M&I Partners. Voor het onderzoek over 2010 ondervroeg het bureau zeventien gemeenten. Onder die groep zijn met name gemeenten met meer dan honderdduizend inwoners.
