Het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) heeft vijf onderzoeksbureaus gecertificeerd die ervaring hebben met het onderzoeken van gemeentelijke prestaties. Ict-benchmarks maken hiervan deel uit. Het betreft PON/Deloitte, TNS NIPO, I&O Research, Newcom en Team Vier. Deze bureaus dragen tot 31 december 2012 het KING Keurmerk 'Uitvoering Burgeronderzoeken Waarstaatjegemeente.nl'. Daarna worden de bureaus opnieuw getoetst.
KING biedt gemeenten de mogelijkheid hun prestaties op diverse terreinen te laten onderzoeken en te meten. Het gaat dan onder andere om een burgerpeiling en een klanttevredenheidsonderzoek volgens de KING-standaard. Gemeenten die geen eigen onderzoeksafdeling hebben kunnen het onderzoek uitbesteden. KING garandeert dat onderzoeksbureaus met een keurmerk staan voor een kwalitatief goede uitvoering van de onderzoeken. Naast het vijftal dat het KING-stempel 'Uitvoering Burgeronderzoeken Waarstaatjegemeente.nl' draagt, is er een aantal bureaus met de status ‘kandidaat voor het keurmerk'. Ook deze organisaties kunnen de onderzoeken uitvoeren volgens de KING-standaard van KING.
Meten is weten
De resultaten van de onderzoeken zijn terug te vinden op de speciale website www.waarstaatjegemeente.nl. De website is in eerste instantie bedoeld voor de gemeenten en hun medewerkers: gemeentesecretarissen, college van burgemeester en wethouders, beleidsambtenaren en raadsleden. Ict is ook een aandachtgebied en valt onder het beleidsterrein 'bedrijfsvoering'. Ook is er aandacht voor shared service-organisaties.
KING
Het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) is door VNG-leden in 2009 opgericht om gemeenten met organisatievraagstukken te helpen en de onderlinge samenwerking op gemeenschappelijke punten te verbeteren. KING heeft een groot gedeelte van de werkzaamheden van Egem i-teams overgenomen. Dit onderdeel van het Ictu (ministerie van BZK) hielp gemeenten bij de verbetering van de e-dienstverlening maar stopte begin 2010.
