Sommigen voorspellen een snelle opmars van de chatbots. Anderen denken dat het zo'n vaart niet zal lopen. Toch duiken steeds meer cursussen op die iedereen simpel chatbots laten ontwikkelen, zowel betaald als onbetaald. Heeft u uw medewerkers al op cursus gestuurd?
De meeste chatbots worden gebruikt binnen berichtendiensten met geschreven tekst en niet zozeer via de telefoon. Ze zijn makkelijk te voeden met informatie per klant, dus een beetje slim ingerichte kunstmatige intelligentie kan er wel mee uit de voeten. Maar ze zijn toch vooral praktisch voor standaardvragen.
Aan de andere kant denkt chief architect Claus Jepsen dat het zo’n vaart niet zal lopen, ook al worden natural language interfaces rap beter. Maar over het algemeen komen de systemen nog steeds niet verder dan kunnen putten uit aangeboden informatie.
Wat denkt u, iedereen al op cursus of nog even wachten?
