EDS heeft recent een aantal internationale Business Process Outsourcing-contracten (BPO) gesloten met zowel nieuwe als bestaande klanten, met een totale waarde van 117 miljoen dollar.
Sinds kort zijn alle BPO-services ondergebracht in de nieuwe Business Process Services-unit.
Met Dow Chemical is een meerjarige overeenkomst gesloten voor een uitbreiding van de uitbesteding van dienstverlening van het Customer Relationship Management (CRM) contact center. EDS verzorgt al sinds 1994 contact center services voor Dow Chemical. Met Wanadoo is een zesjarig contract getekend voor de levering van CRM contact center services aan de Spaanse dochter van Wanadoo. Dow Chemical en Wanadoo kunnen zo hun dienstverlening aan de klant verbeteren, terwijl ze gelijktijdig hun onkosten verlagen.
Daarnaast heeft EDS een vierjarige overeenkomst gesloten met Dobson Cellular System. Dit contract is een uitbreiding van de dienstverlening aan American Cellular Wireless, een samenwerkingsverband tussen Dobson en AT&T Wireless op het gebied van InterCarrier Settlement Services (ISS). EDS levert Dobson tevens EDS*Pay, een elektronische betalingsservice. De dienstverlening resulteert in een grotere data-integriteit, beter op elkaar afgestemde processen, kostenreductie en snellere inkomsten.
De totale markt voor BPO-services wordt door IDC geschat op 177 miljard dollar. IDC verwacht dat de markt tot 2005 jaarlijks groeit met negen tot 11 procent.
