Nederlandse organisaties hebben meer behoefte aan transparantie voor wat betreft ICT-kosten en -investeringen. Dit blijkt uit een onderzoek dat in opdracht van CMG is uitgevoerd door Heliview.
Marktonderzoeksbureau Heliview concludeert verder dat ICT van strategisch belang is voor de meerderheid van de ondervraagde bedrijven, terwijl het erg moeilijk blijkt om de ICT-kosten te bepalen. Het onderzoek van Heliview omvatte een groepsdiscussie alsmede face-to-face interviews met managers, afkomstig van organisaties met meer dan 500 medewerkers. Daarnaast werden 140 interviews gehouden met ICT-budget-verantwoordelijken onder een breed scala aan organisaties met meer dan 200 medewerkers.
De ICT-afdelingen zijn bij de meeste organisaties georganiseerd als ’cost center’ en de ICT- budgetten blijken voor 80 procent uit exploitatiekosten te bestaan en voor 20 procent uit investeringen. Indien wordt bezuinigd, doen deze organisaties dat door investeringen stop te zetten en de exploitatiekosten aan te pakken, bijvoorbeeld door centralisering en outsourcing.
ICT-kosten worden, zo blijkt uit het onderzoek, in veel gevallen nauwelijks binnen de organisatie doorbelast. In de gevallen waar dit wel gebeurt, beperkt dit zich tot het omslaan van de totale kosten per werkplek of per werknemer en dus niet per product of dienst. Hierdoor lijkt ICT ’gratis’, met als gevolg een onbegrensde vraag naar ICT-middelen binnen de organisatie. ICT wordt daarom niet anders dan op kosten gestuurd en managers kunnen alleen grip houden door een constante druk op de kosten te zetten.
Volgens het onderzoek worden veel ICT-investeringsbeslissingen alleen op basis van uitgaven genomen. Hoewel de overgrote meerderheid van de organisaties aangeeft dat de financiële onderbouwing belangrijk is bij het nemen van een investeringsbeslissing, wordt gedoeld op de kosten die met een bepaalde investeringsbeslissing gemoeid zijn. Naast de financiële onderbouwing blijkt de toegevoegde waarde ook erg belangrijk bij het nemen van een investeringsbeslissing. Organisaties hebben in de praktijk echter moeite met het meetbaar maken hiervan.
p.zeebregts@channelweb.nl
