Hostingprovider LeaseWeb heeft Ivo Roomer (35) aangetrokken om de afdeling Support te managen. Hij gaat de afdeling uitbreiden met zestien medewerkers, bovenop de bestaande 33.
Het gaat erom de responstijd en beschikbaarheid van support te verhogen, vooral omdat het bedrijf met tijdsverschillen te maken heeft. Zeventig procent van LeaseWebs klanten zitten namelijk in het buitenland.
Volgens Roomer eisen klanten steeds vaker een 24/7 businessmodel, 24/7 dienstverlening en ondersteuning van LeaseWeb. Roomer is als sales manager online media afkomstig van VNU Media en heeft veel ervaring binnen de hostingbranche, onder andere als manager sales support en European business manager.
Roomer wil de afdeling Support verder professionaliseren. De supportafdeling van LeaseWeb is sterk technisch onderlegd, maar kan naar eigen zeggen klantvriendelijker. Dit wordt bereikt met coaching maar ook een hard- en software platform waarin medewerkers alle benodigde instrumenten krijgen om goed te functioneren.
