De komende jaren zal de waarde van de uitbestedingsmarkt voor contactcentra voor de gezondheidszorg toenemen van 800 miljoen dollar tot 1,1 miljard.
Dat becijferde onderzoeksbureau Datamonitor. “Steeds ouder wordende mensen leggen een druk op de gezondheidszorg”, aldus analist Peter Ryan. In de Verenigde Staten alleen al bereiken 76 miljoen 'baby boomers' de komende tien jaar de leeftijd van 65 jaar. “Iedere oplossing die kan helpen om de administratieve rompslomp te verminderen zodat medici zich op hun kerntaken kunnen toeleggen, zal de komende jaren aan populariteit winnen”, zegt Ryan.
Belangrijk voor zorginstellingen is het beantwoorden aan de vraag van patiënten. Door het uitbesteden van contact centra kan hieraan worden voldaan, terwijl de medische staf zich kan toeleggen op hun kerntaken, aldus Datamonitor.
