Mitel, leverancier van IP-communicatie-oplossingen, heeft de integratie van haar Unified Communications-oplossingen met Microsoft’s bedrijfsapplicaties, waaronder Microsoft Office Communications Server 2007, verbeterd. Daarnaast is het Mitel 3300 IP Communications Platform (ICP) gecertificeerd voor de directe SIP-integratie met Microsoft’s Office Communications Server 2007. Hiervoor zijn geen gateways van derde partijen noodzakelijk.
De Mitel 3300 ICP ondersteunt het zogenaamde dual forking en remote call control voor Office Communications Server 2007. Hierdoor is het mogelijk inkomende gesprekken gelijktijdig door te sturen naar het telefoontoestel en de Microsoft Office Communicator client van de gebruiker, ongeacht zijn of haar locatie. De gesprekken kunnen beantwoord worden met een gewone telefoon of softphone. De Mitel 3300 ICP kan bovendien direct gekoppeld worden aan Microsoft Exchange Server 2003 en 2007 zonder dat hier een gateway van een derde partij voor nodig is.
Mitel heeft voor verschillende modules de integratie met Microsoft Office Communications Server 2007 verbeterd. De integratie met de Mitel 5550 IP Console toont de telefoniste real-time beschikbaarheidsinformatie van medewerkers. Daarnaast kan er via Instant Messaging gecommuniceerd worden met gebruikers.
De Mitel Customer Interaction Solutions integreren beschikbaarheidsinformatie direct in het contact center op het scherm van de agent. Agenten krijgen zo snel inzicht in de aanwezigheid en beschikbaarheid van collega’s waardoor efficiëntie en klanttevredenheid toenemen.
Mitel integreert ook met Microsoft Dynamics CRM waardoor agenten toegang krijgen tot klantgegevens. Mitel 5300 Intelligent Directory integreert met Microsoft Active Directory en Microsoft Office Communications Server 2007. Hierdoor beschikken gebruikers over real-time directory beschikbaarheidsinformatie via een Mitel IP-telefoon. Dit zorgt voor effectievere communicatie in ondermeer vergaderruimtes.
Mitel Unified Communicator (UC) Mobile zorgt ervoor dat medewerkers zowel onderweg als op kantoor beschikken over presence en een eigen nummer, ongeacht locatie of toestel.
