Hartman Service Center heeft het voorstel gedaan aan Maxdata Nederland (dat in liquidatie zit) om de garantieverplichtingen en servicecontracen in Nederland en België over te nemen.
Dit zegt Wim van der Kuijl, manager business development Partners SPO van Hartman Service Center. Hij vertelt: "Vele gedupeerde resellers en eindgebruikers in Nederland en België nemen contact op met Hartman Service Center. Zo ook de groep van 15 dedicated gedupeerde resellers, waarvan de business nagenoeg 100 procent Maxdata en Belinea is, hebben ons verzocht voor een mogelijke oplossing. Zij voelen zich, voorzichtig gesteld, zwaar in de steek gelaten. Al sedert de derde week van december heb ik me gewijd aan deze case om met Maxdata Nederland en managing director Ton van der Pijl tot afspraken te komen omtrent deze kwestie. Uiteindelijk is het ook gelukt om samen rond de tafel te gaan zitten. Tijdens dit onderhoud, bleek al snel de netelige positie van de resellers. Een initiële overdracht van de garantieverplichtingen naar HSC was niet meer mogelijk omdat ondertussen Maxdata Nederland / Belinea, volgens Ton van der Pijl, afspraken gemaakt heeft met verschillende distributeurs en deze voorzien heeft van budgetten om ‘in ieder geval’, de garantiekwesties af te handelen. Ten aanzien van de servicecontracten is nog geen regeling respectievelijk volledige duidelijkheid verstrekt. Ik verwacht helaas ook niet dat er iets geregeld is of gaat worden. Wel is mij, na stelling genomen te hebben voor de resellers, toegezegd dat er mogelijk nog iets geregeld kan gaan worden voor de groep van vijfftien dedicated Maxdata resellers in Nederland."
Van der Kuijl voorziet echter een mogelijke teleurstelling indien niet snel en adequaat gehandeld wordt. "Mijn concreet voorstel in deze is om samen met de managing director van Maxdata en Belinea Nederland, de distributeurs te bezoeken om afspraken te maken en de toegezegde enverstrekte budgetten alsmede de garantie -en serviceverplichtingen over te nemen. De reden is gelegen in het feit dat de distributeurs een andere functie in deze bedrijfkolom hebben en er mijn inziens, geen toekomstmuziek in zit voor betrokkenen. Hoe zullen zij bijvoorbeeld omgaan met de 24×7 contracten? De investeringen voor een 24×7 specifiek hiervoor zal te duur bevonden worden door betrokkenen. Verder omdat een concentratie van deze activiteiten bij één partij, in alle opzichten meer zorg draagt voor duidelijkheid, zekerheid, veiligheid en vertrouwen voor betrokken resellers. Hartman Service Center is daarentegen al sedert 17 jaar een (onafhankelijke) it serviceprovider die er volledig op geoutileerd is om de garantie -en serviceverplichtingen op zich te nemen voor fabrikanten, distributeurs en resellers. Zoals men weet, indien nodig, direkt en rechtstreeks met de resellers samenwerkt. Onze positie tegenover van andere serviceproviders wordt hiermede nogmaals onderstreept. Onze primaire klant is nanelijk dé reseller. Het bijkomend voordeel voor de Maxdata resellers is dat HSC tevens een contractvoorraadhoudende serviceprovider. Wij leveren niet slechts de technicus met spares echter de klant van de reseller heeft bij ons gratis recht op tijdelijke vervanging bij calamiteiten. Dit doen wij als "contractvoorraadhoudende serviceprovider", al jaren. Echter sedert 2006 nogmaals expliciet met het Hartman Service Pakket voor resellers. Bovendien bieden wij de mogelijkheid om ook ná de garantietermijnen, de resellers met een riante marge, de contracten met hun klanten te verlengen. Behoudt van hun klanten wordt dus met deze opstelling in het vooruitzicht gesteld door deze activiteiten onder te brengen bij HSC. En dat is precies wat de gemiddelde reseller graag ziet, géén verlies van duurzaam opgebouwde relaties. Want hoe ga je je klant vertellen dat m.n.de serviceverplichtingenmogeijk niet nagekomen gaan worden ? Met alleen een garantievoorziening gaat dit n.l. niet lukken onder hun klanten die een servicecontract hebben afgesloten voor 3, 4 of 5 jaar. Ook het leveren van een ander merk bij garantieafhandelingen zal niet in goede aarde vallen bij de resellers én klanten van de resellers. Ik heb derhalve expliciet gevraagd om de excellijsten van de objecten welke nog garantie hebben en de servicecontracthouders. Er schijnt echter een beperking opgelegd te zijn vanuit hoofdkantoor zodat men deze info niet meer volledig kan benaderen. Ik zal echter in contact treden met Duitsland om dit na te vragen."
Tussenstand
Van der Kuijl maakt na zijn betoog de tussenstand op. "Het wachten is nu op Maxdata NL en de betrokken distributeurs. Ik zal volgende week berichten omtrent de uitkomsten. De vraag zal zijn: moet de reseller zijn garantie -en servicezaken gaan regelen met de betreffende distributeur of kan men dit 24×7 regelen met Hartman Service Center? Wordt dus vervolgd. Indien er resellers zijn met dezelfde problemen/vragen, dan kan men zich wenden tot mij of mijn collega’s."
