Het is zaak om bij kritische omgevingen de SLA goed door te nemen. Dat is de ervaring van de Compare Group, eigenaar van sites als Vergelijk.be, Vergelijk.nl, Vertaa.fi en Elcheapo.nl. Compare koos na een intensief selectietraject voor de managed hosting diensten van Dedigate, onderdeel van het Amerikaanse Terremark.
Er onstaan soms misvattingen over SLA’s in bedrijfskritiche omgevingen, meent Compare Group. Onlangs heeft het bedrijf Dedigate aangesteld als dienstverlener. De prijs- en productvergelijker roemt de service en de glasheldere SLA die Dedigate biedt. "In onze business is het is bittere noodzaak om een betrouwbare, flexibele partner te hebben die het platform onder onze sites beheert. We moeten soms snel met die partner kunnen schakelen en Dedigate heeft aangetoond aan die vereisten te voldoen," aldus Ben Kerkhof, CEO van de Compare Group.
Groei is een belangrijk doel van de Compare Group. Inmiddels ontvangen de websites van de Compare Group meer dan 100.000 unieke bezoekers per dag. Bij dat soort aantallen bezoekers praat je over meer dan alleen imagoschade als de site down is. "Ook in geval van calamiteiten stelt Dedigate zich bijzonder flexibel op,"zegt Kerkhof. " Zo hebben ze ons perfect geholpen toen we onverwacht in één en dezelfde nacht 19 servers naar het datacenter van Dedigate moesten verhuizen. Alles ging perfect en draaide binnen een paar uur weer. Daar kun je wat mee."
Het probleem
Vaak worden SLA’s in de markt aangeboden waar 100% uptime garantie wordt gegarandeerd, maar niet op de voeding van de server. Ook zijn er SLA’s waarbij de klant zelf verantwoordelijk wordt gesteld voor het up-to-date houden van het operating systeem van de servers.
Dedigate stelt dat het natuurlijk zuur is om achteraf te constateren dat je geen vergoeding krijgt voor de uitval van de systemen omdat de defecte voeding geen onderdeel is van de SLA. "Ons specialisme ligt in het bieden van een betrouwbare infrastructuur waarop onze klanten onbeperkt kunnen groeien," aldus Joost Metten, CEO van Dedigate. "Wij ontwierpen voor de Compare Group een infrastructuur die bestaat uit een mix van fysieke servers en virtuele servers die worden gemanaged vanuit één beheeromgeving. Hierdoor kunnen we flexibel inspelen op de verwachte groei, terwijl voor applicaties die dat eisen een volledige set van dedicated servers beschikbaar is. Bovendien is de omgeving zodanig ingericht, dat uitbreidingen eenvoudig en tegen lage kosten mogelijk zijn."
Intussen is Vergelijk.be live gegaan op het nieuwe platform. De andere sites worden op korte termijn overgezet op de nieuwe infrastructuur bij Dedigate.
