Symantec heeft een geïntegreerd pakket aan ondersteunende services geïntroduceerd die het volledige spectrum aan Symantec-producten bestrijken en zich tot zakelijke klanten over de hele wereld richten. Symantec Business Critical Services, een high-level ondersteunende service, is het eerste onderdeel van dit geïntegreerde pakket. Business Critical Services worden momenteel aangeboden aan klanten met availability-producten van Symantec en zullen vanaf de zomer van 2006 tevens worden aangeboden aan klanten met beveiligingsproducten van Symantec.
“Door in samenwerking met klanten na te gaan hoe de ondersteunende services kunnen worden gestroomlijnd en verbeterd, combineert Symantec de sterkste punten van hun geavanceerde ondersteuningsopties voor beveiliging en beschikbaarheid, waarmee de risico’s voor onze missiekritieke systemen worden verminderd”, aldus Graeme Hackland, IT-manager bij het F1-team van Renault. “Symantec biedt het F1-team van Renault onmisbare ondersteuning om te voorkomen dat er gegevens verloren gaan, zodat we de concurrentie kunnen voorblijven bij het realiseren van state-of-the-art racewagens.”
Symantec Business Critical Services zijn speciaal ontworpen voor bedrijven waar de continuïteit van services van groot belang is en die behoefte hebben aan één contactpersoon die goed op de hoogte is van hun technologische omgeving. Onderdeel van Business Critical Services is een speciaal aangewezen accountmanager, die samen met een team van ervaren supportmedewerkers meerdere productlijnen ondersteunt voor een locatie, regio of internationale datacenterarchitectuur. Dit servicemodel leidt tot een betere band met de klant, aangezien gedetailleerde kennis een snellere oplossing van problemen mogelijk maakt en kan worden gebruikt om proactief de risico’s te beperken van toekomstige bedreigingen voor de beveiliging of beschikbaarheid van gegevens. De Symantec Business Critical Services omvatten tevens ondersteunende services op locatie, persoonlijke accountplanning en directe toegang tot de meest prominente supportexperts van Symantec.
De huidige Business Critical Services van Symantec hebben geleid tot een jaarlijkse groei van het klantenbestand met 50%, terwijl maar liefst 97% van de klanten de services verlengt. De combinatie van aanvullende investeringen in en toewijding aan de Business Critical Services van Symantec en professionele services van topniveau moet leiden tot een grotere aanwezigheid binnen de branche.
“Omdat de omgevingen van onze zakelijke klanten steeds complexer worden, en deze moeten worden beschermd tegen IT-risico’s, terwijl tegelijk de kosten moeten worden beperkt, heeft Symantec ernaar gestreefd om de beste aspecten van onze ondersteunende services op premium-niveau beschikbaar te maken voor alle bedrijven die behoefte hebben aan integrale beveiliging”, aldus Greg Hughes, Senior Vice President van Symantec Global Services. “Symantec legt zich toe op het leveren van advies en assistentie door experts, waar en wanneer die ook nodig zijn.”
Het Business Critical Services-model garandeert dat de complexe, heterogene omgevingen van klanten, die meestal bestaan uit producten van verschillende leveranciers, beter blijven functioneren bij geplande of onvoorziene downtime. In deze tijd van toenemende bedreigingen krijgen bedrijven – zeker nu zij steeds meer vertrouwen op digitale communicatiemiddelen – te maken met veiligheidsrisico’s die almaar complexer, veelvuldiger en kwaadaardiger worden. De Business Critical Services van Symantec bieden de verbeterde bescherming en zakelijke continuïteit waaraan bedrijven vandaag de dag behoefte hebben.
Symantec Enterprise Support heeft onlangs een prijs in ontvangst genomen van de Service and Support Professionals Association voor ‘best practices bij het gebruik van feedback van klanten’. Deze onderscheiding werd aan het internationale supportteam van Symantec toegekend voor zijn gestandaardiseerde benadering van het verzamelen van feedback van klanten, het analyseren van de inhoud en de implementatie daarvan teneinde de supportorganisatie dynamisch te houden.
Beschikbaarheid
Het Business Critical Services-programma zal naar verwachting deze zomer beschikbaar zijn voor alle zakelijke klanten. Symantec zal bestaande Business Critical Service- en Premium Platinum-klanten in wederzijds overleg migreren naar het nieuwe servicepakket. Zie voor meer informatie over de ondersteunende services van Symantec de website: http://www.symantec.com/businesscriticalservices.
