AI, automation, platforms en intelligence domineren inmiddels strategiepresentaties, roadmaps en keynotes binnen de IT-sector. Ze beloven slimmere systemen, minder handwerk en betere beslissingen. Toch klinkt binnen de Benelux een terugkerende observatie: de technologie ontwikkelt zich sneller dan de impact die organisaties daadwerkelijk ervaren.
Met name IT Service Providers herkennen die spanning. De mogelijkheden nemen toe, maar de verwachte transformatie blijft vaak achter. Precies die discrepantie vormt de kern van de sessie The Intelligence Era: An Evolution die Tycho Löke, lid van de GTIA Benelux Executive Council, verzorgt tijdens het GTIA Benelux Community Forum op 5 februari aanstaande in Gent. Want wat we momenteel meemaken is geen plotselinge ontwrichting, maar een structurele verschuiving in hoe waarde wordt gecreëerd, geleverd en beheerd.
AI vergroot wat er al is
AI lost geen organisatorische problemen op. Het vergroot ze uit.
Goed ingerichte processen schalen. Slecht ontworpen processen lopen sneller vast. Onduidelijke verantwoordelijkheden veranderen in risico’s zodra beslissingen worden geautomatiseerd. Dat geldt net zo goed voor platforms en automatisering. Zonder duidelijke intentie maken ze werk niet eenvoudiger, maar versnellen ze verwarring.
De Intelligence Era maakt daarmee een hardnekkige illusie zichtbaar. Technologie maskeert zwakke processen of onduidelijk denken niet langer, maar legt ze bloot. Intelligence is geen knop die je omzet. Het is iets wat je bewust moet ontwerpen.
Platforms sturen beslissingen
Jarenlang was de waardepropositie van ITSP’s sterk gekoppeld aan tooling. Meer functionaliteit betekende meer onderscheid, meer integraties meer controle. Platforms beloofden vereenvoudiging, maar brachten vaak een andere vorm van complexiteit met zich mee.
In de Intelligence Era verandert die rol fundamenteel. Platforms zijn niet langer alleen de plek waar werk plaatsvindt, maar systemen waarin beslissingen worden genomen, herhaald en op schaal geautomatiseerd. Dat vraagt om een andere benadering:
Van configureren naar orkestreren
Van features naar processen
Van reactief handelen naar het bewust ontwerpen van uitkomsten
Zonder heldere logica verplaatsen platforms inefficiënties alleen maar sneller.
Data als fundament, niet als bijproduct
Intelligence kan niet bestaan zonder data. Niet in termen van volume of opslag, maar als het gaat om structuur, kwaliteit, eigenaarschap en context.
AI-systemen creëren geen intelligentie uit zichzelf. Ze zijn afhankelijk van consistente classificatie, betrouwbare input, historische patronen en betekenisvolle context. Wanneer data versnipperd is of slecht wordt beheerd, neemt automatisering geen betere beslissingen. Het gokt, met overtuiging.
In de Intelligence Era verandert data van een restproduct van operatie naar kerninfrastructuur. Iets waar je actief omheen ontwerpt. Dat alleen al herdefinieert de rol van de ITSP.
Automatisering vraagt om context
Automatisering wordt vaak gepresenteerd als een shortcut. Maar een shortcut werkt alleen als de bestemming duidelijk is. In veel organisaties bestaan processen omdat ze er altijd al waren. Uitzonderingen zijn talrijker dan regels en kennis zit in mensen, niet in systemen.
Het automatiseren van zo’n omgeving vermindert geen werk, maar zichtbaarheid. Intelligente automatisering vereist context: waarom een proces bestaat, waar automatisering moet stoppen en wanneer menselijk oordeel essentieel blijft. Dat is geen toolingvraagstuk, maar een ontwerpopgave. Automatisering moet denken ondersteunen, niet vervangen.
Zonder eigenaarschap geen intelligence
Naarmate systemen autonomer worden, wordt verantwoordelijkheid belangrijker. Wanneer beslissingen geautomatiseerd worden, moet iemand eigenaar zijn van de uitkomst. Niet het platform, niet het algoritme, maar de organisatie zelf.
Hier ligt een duidelijke kans voor ITSP’s. Klanten hebben niet alleen ondersteuning nodig bij het implementeren van intelligentie, maar vooral bij governance. Wat mag worden geautomatiseerd, wat blijft menselijk gestuurd en welke data mag worden gebruikt? Zonder eigenaarschap verandert intelligence van een belofte in een risico.
De menselijke factor blijft doorslaggevend
Ondanks alle technologische vooruitgang blijft de mens de meest complexe variabele. De Intelligence Era haalt de menselijke factor niet weg, maar verhoogt de lat. Rollen veranderen. Engineers worden systeemdenkers. Consultants worden vertalers. Leiderschap verschuift van controle naar helderheid.
Adoptie blijkt belangrijker dan implementatie. Begrip belangrijker dan snelheid.
Waarom dit een evolutie is
Deze bijdrage sluit aan bij de keynote die Tycho Löke verzorgt tijdens het GTIA Benelux Community Forum. Het gaat daarbij niet om toekomstvoorspellingen, maar om het herkennen van het heden.
De Intelligence Era beïnvloedt nu al verwachtingen, dienstverlening en klantgesprekken. De vraag is niet of ITSP’s AI, automatisering en platforms gaan gebruiken.
De vraag is of zij intelligence ontwerpen of slechts consumeren. Want intelligence is geen product dat je inkoopt. Het is iets wat je bouwt.
Over het GTIA Benelux Community Forum
Op 5 februari organiseert GTIA het Benelux Community Forum in het Van der Valk Hotel in Gent. Tijdens deze dag komen professionals uit het hele IT-kanaal samen rond actuele thema’s zoals de impact van AI op de branche, duurzaamheid en de veranderende eisen op het gebied van cybersecurity.
Het programma bestaat uit een combinatie van plenaire en kleinschalige sessies waarin zowel strategische als praktische vraagstukken aan bod komen. Daarnaast krijgen GTIA leden kosteloos toegang tot het Genius Café, waar korte één op één consultaties mogelijk zijn met experts.
Volgens Maarten Sibma, manager member communities Benelux bij GTIA, staat het forum in het teken van kennisdeling, het toetsen van ideeën en het gezamenlijk verkennen van de richting waarin het IT kanaal zich ontwikkelt.
Meer informatie en aanmelden: https://gtia.org/gtia-benelux-community-meeting-feb-5
Meer lezen
