Salesforce introduceert meer dan dertig nieuwe functies voor Slackbot, de ingebouwde digitale assistent in Slack, ontworpen om gebruikers te helpen met vragen, taken en automatisering binnen het platform.
Volgens Salesforce verandert de assistent met de aanpassingen van een persoonlijke helper in een collega die een groter deel van het werk ondersteunt. Slack wordt volgens het concern hiermee de plek waar medewerkers informatie vinden, taken uitvoeren en apps benaderen. Volgens Salesforce‑cto Parker Harris moet Slackbot vooral zorgen voor soepelere samenwerking en snellere afhandeling van terugkerende werkzaamheden.
De nieuwe functies bestrijken verschillende onderdelen van het werk. Zo kan Slackbot vergaderingen transcriberen en automatisch notities maken. Op het bureaublad volgt de assistent wat gebruikers doen en kan de bot handelingen uitvoeren in gekoppelde bedrijfsapplicaties. Teams kunnen daarnaast eigen ai‑vaardigheden definiëren die Slackbot automatisch inzeten wanneer een prompt daarmee overeenkomt.
Ook is Slackbot gekoppeld aan Agentforce van Salesforce en andere interne agents en apps, zodat medewerkers taken kunnen starten zonder te weten welk systeem deze afhandelt. Voor kleinere bedrijven kan Slackbot klantgegevens bijhouden door gesprekken en activiteiten te analyseren. Verder kunnen Salesforce‑klanten hun klantprocessen via natuurlijke taal in Slack aansturen. Slackbot leert bovendien van eerder gedrag en past zich daarop aan, aldus het softwareconcern.
