Kabinet trapt af voor slagvaardigere overheid

Minder regels, betere dienstverlening

Staatssecretaris Eric van der Burg (VVD), verantwoordelijk voor een (meer) slagvaardige overheid, is gestart met de aanpak voor een effectievere publieke organisatie: minder regels, minder loketten en minder gedoe. Hij besprak hoe de overheid sneller, eenvoudiger en beter kan werken voor mensen en bedrijven. 

De VVD-politicus deed dat samen met minister-president Rob Jetten, de secretarissen-generaal, ondernemers, bestuurders en andere betrokkenen. Zijn inzet voor de komende jaren is helder: werken aan een overheid die doet wat ze belooft. Een overheid die luistert, levert en problemen niet doorschuift.

Daarbij richt de staatssecretaris zich op vier actielijnen:

• fundamentele vereenvoudiging van beleid en regelgeving;
• vernieuwing en productiviteitsverhoging van de rijksdienst;
• doorbreken van de Haagse muren;
• uitstekende digitale dienstverlening.

Dit komt neer op minder regels, beter en slimmer samenwerken, en betere dienstverlening. Volgens Van der Burg lukt dit alleen als overheden, publieke dienstverleners, ondernemers en maatschappelijke partners de handen ineen slaan. En a.u.b. niet nog een stapel rapporten erbij. Partijen moeten praktisch aan de slag met wat mensen in de praktijk nodig hebben.

Mislukken

Maar volgens professor Daan Rijsenbrij, tweevoudig oud-hoogleraar it, is elke aanpak gedoemd te mislukken als wordt verzuimd de gebrekkige digitalisering van de overheid aan te pakken. Allereerst moeten in zijn ogen de bedrijfsprocessen binnen de overheid beter worden georganiseerd. Nu is veelal sprake van chaos en overmatige complexiteit. Met het digitaliseren daarvan schiet de overheid niets op, want dat leidt alleen maar tot een gedigitaliseerde wanorde en nog meer ingewikkelde digitale systemen. Rijsenbrij: ‘Omdat de winkel open moet blijven tijdens de verbouwing, is er een samenhangende transformatie nodig tussen bedrijfsprocessen en de gedigitaliseerde ondersteuning.’ 

Volgens Rijsenbrij vereist deze samenhang de inzet van door de wol geverfde digitale architecten die onafhankelijk en onpartijdig zijn, bij voorkeur uit de private sector. ‘Die mensen moeten in samenwerking met business-strategen en organisatiedeskundigen uit de overheid de nieuwe gedigitaliseerde overheid ontwerpen.’