It-strateeg en -auteur opent Techorama Netherlands
Artificiële intelligentie stelt cio’s en cto’s voor drie grote uitdagingen: cybersecurity, het budget en de nieuwe rol van it. Volgens auteur en keynotespreker Dado Van Peteghem wordt vooral die laatste vraag cruciaal. ‘De ontwikkelaar zal zich moeten heruitvinden.’ Van Peteghem verzorgt de openingskeynote op Techorama Netherlands, van 26 tot en met 28 oktober in Utrecht. Computable, mediapartner van Techorama Netherlands, sprak hem tussen twee meetings door in een gesprek dat het midden hield tussen een Teams- en een telefoongesprek.
Scale versus soul
Zijn boek en keynote hebben de titel Scale vs Soul – How to Win When Everyone Plays AI.
Met ‘scale’ bedoelt Van Peteghem alles wat technologie mogelijk maakt op grote schaal: sneller werken, goedkoper produceren, automatiseren, personaliseren en miljoenen klanten tegelijk bedienen. ‘ai is de ultieme scale-technologie’, zegt hij.
Maar precies omdat iedereen toegang krijgt tot vergelijkbare ai-modellen en automatisering, wordt technologie op zichzelf minder onderscheidend. Daar komt ‘soul’ om de hoek kijken. ‘Die staat voor wat moeilijk te automatiseren is, zoals vertrouwen en menselijke connectie.’
Opleving van de vinylplaat
Van Peteghem ziet daarvan signalen in de markt. Zo verwijst hij naar de heropleving van vinylplaten. ‘In een wereld waarin technologie muziek geschaald heeft, met Spotify en Apple Music, zijn er toch mensen die vandaag veertig euro betalen voor een grammofoonplaat op vinyl.’
Ook fysieke fotocamera’s winnen volgens hem opnieuw aan aantrekkingskracht. ‘Ondanks de camera die iedereen in zijn smartphone heeft.’
Hij vat soul samen in vier elementen: authenticiteit, passie, personalisatie en ‘vibe’. Het gaat volgens hem niet om kiezen tussen ai en het menselijke aspect. ‘Ons ultieme betoog is dat de twee van belang zullen zijn.’
Wat automatiseer je bewust niet? Kijk naar Hertz
Voor organisaties ligt daar volgens Van Peteghem een concrete keuze. Naast de vraag wat ze met ai sneller, goedkoper en beter kunnen doen, moeten ze bepalen wat ze juist níét willen automatiseren.
Een voorbeeld is autoverhuurder Hertz. Auto’s worden bij vertrek en terugkeer automatisch met camera’s gecontroleerd. ‘Ai kan veel nauwkeuriger schade detecteren dan een medewerker. Efficiënt en goedkoop, maar daarmee dreigt een deel van de klantrelatie verloren te gaan.’
‘Het systeem is zodanig goed omdat ai eigenlijk de kleinste kras herkent. Maar wil je dat wel?’ Een klant die vervolgens met een chatbot moet discussiëren over kleine gebruikssporen, kan die ervaring als negatief ervaren.
De oplossing hoeft volgens Van Peteghem niet te zijn om de technologie af te schaffen. Een menselijke controle op het moment dat er een schadeclaim ontstaat, kan de balans herstellen.
Drie opdrachten voor cio en cto
Voor it-leiders ziet Van Peteghem drie prioriteiten.
- De eerste is cybersecurity. ai wordt volgens hem zowel een nieuwe verdedigingslinie als een aanvalsmiddel. ‘ai wordt de line of defense, maar ook de line of attack.’
- De tweede is het tokenbudget. Naarmate medewerkers meer ai-tools en agents gebruiken, ontstaat de vraag hoe organisaties toegang en verbruik beheren. Een lagere prijs per token betekent volgens Van Peteghem niet automatisch een lagere totale factuur. ‘Dat is de zogenaamde Jevons-paradox in ai. De kost daalt, maar de totale factuur kan toenemen omdat het volume stijgt.’
- De derde uitdaging is de heruitvinding van it en softwareontwikkeling. ‘Het grootste deel van het codeerwerk zal volgens hem door ai worden overgenomen. Ai wordt de beste coder ter wereld. Ontwikkelaars zullen zich moeten heruitvinden en worden eerder beheerders en aanstuurders van ai-systemen.’
Van human in the loop naar human on the loop
Dat brengt Van Peteghem bij de ‘soul’ van it. ‘Vroeger was het zware werk hoe we dit effectief gaan bouwen. Nu is de vraag óf we dit moeten bouwen.’ Ontwikkelaars moeten volgens hem meer aandacht hebben voor de zogenoemde human requirements: hoe landt een systeem bij de eindgebruiker en wat is de menselijke meerwaarde?
Daarbij ziet hij een verschuiving van human in the loop naar human on the loop. Ai kan steeds meer een volledig proces uitvoeren, terwijl mensen de richting bepalen en ingrijpen waar nodig.
De ai-hype?
Is tenslotte sprake van een ai-hype? Van Peteghem vindt van niet. ‘Ik zit wat dat betreft in het kamp van Eric Schmidt, de voormalige ceo van Google. Die heeft onlangs gezegd: ‘We are not overhyping AI, we are underhyping it’.’
Al maakt hij wel een onderscheid tussen de technologische ontwikkeling en de financiële verwachtingen. ‘Dat we in een ai-financiële bubbel zitten. Daar geloof ik wel in.’
Maar de mogelijkheden van ai zelf worden volgens hem juist onderschat. ‘Die nemen alleen maar toe. Ik val iedere week in verbazing van wat er allemaal met ai al kan.’ Zijn conclusie: ‘We zijn vier jaar ver. Als je vier jaar bent, zit je in de kleuterklas.’
Dado Van Peteghem is keynotespreker op Techorama Netherlands, dan van 26 tot en met 28 oktober plaatsvindt in Kinepolis, Utrecht. Als Computable-lezer kun je met ruim 10% korting naar Techorama.
