CRM geïntegreerd met je ERP

Verkoop, service en administratie werken allemaal met klantinformatie. Wanneer deze informatie in verschillende systemen staat, kan dezelfde informatie meerdere keren worden ingevoerd. Hierdoor ontstaat het risico op dubbele of verouderde gegevens en hebben medewerkers niet altijd hetzelfde beeld van een klant. Een CRM dat aansluit op het ERP kan deze processen beter met elkaar verbinden.

Met Dynamics 365 Sales, geïmplementeerd door Bluace, werken verkoop, service en administratie vanuit dezelfde klant- en objectgegevens op het Microsoft-platform. Informatie uit het verkoopproces blijft hierdoor beschikbaar voor de andere processen binnen de organisatie. Denk bijvoorbeeld aan klantgegevens, contactmomenten, offertes en afspraken.

Ook de overgang van verkoop naar service sluit hierdoor beter op elkaar aan. Wanneer een nieuwe klant uiteindelijk een servicecontract afsluit, kunnen de gegevens uit het verkoopproces beschikbaar blijven voor de verdere dienstverlening. Zo ontstaat een doorlopend proces waarin informatie niet steeds opnieuw hoeft te worden ingevoerd.

Dynamics 365 Sales vormt samen met ERP en field service één geïntegreerde Microsoft-omgeving. Hierdoor kunnen organisaties hun verkoop-, service- en administratieve processen vanuit hetzelfde platform ondersteunen. Bluace helpt bij de inrichting en zorgt ervoor dat Dynamics 365 Sales aansluit op de bestaande bedrijfsprocessen en de manier waarop installatie- en servicebedrijven werken.